Los viajeros frecuentes en los Estados Unidos tienen acceso a más de 60 programas de fidelización de aerolíneas con los que pueden ganar puntos y millas. Si bien muchas personas eligen una aerolínea nacional de cada una de las principales alianzas de aerolíneas, los viajeros expertos a menudo buscan en otros lugares una aerolínea de su alianza preferida que ofrezca oportunidades adicionales de ganar y canjear puntos.
Uno de los programas internacionales que nuestros lectores citan frecuentemente como que ofrece un valor excepcional en Star Alliance es el programa de lealtad LifeMiles de Avianca.
Todo incluido con Avianca
La aerolínea de bandera colombiana Avianca es la segunda aerolínea más antigua del mundo y una de las cinco que opera desde hace más de 100 años. La aerolínea fue nombrada la aerolínea más puntual del mundo en 2023 y su programa LifeMiles suele ser reconocido como líder en el ámbito de la fidelización. Solo el mes pasado, obtuvo un premio al Mejor Servicio al Cliente en los prestigiosos Frequent Traveler Awards 2024 y fue nombrada el mejor Programa de Viajero Frecuente de América Latina por point.me .
Simple Flying se reunió recientemente con Valeria Yglesias, directora comercial de lifemiles , para averiguar qué se necesita para que un programa sea un éxito y cómo los viajeros estadounidenses pueden utilizarlo para obtener el máximo valor por sus millas. El programa ha sumado más de 13 millones de miembros en los 15 años que han pasado desde su lanzamiento y recientemente ha ampliado su oferta en Estados Unidos para alentar a los viajeros a buscar nuevas formas de ganar y canjear millas en Star Alliance.
La aerolínea más grande de Colombia ofrece a los miembros de su programa de fidelidad lifemiles amplias oportunidades para ganar y canjear millas.
Dada la menor presencia del programa en los EE. UU. en comparación con otras aerolíneas de Star Alliance como United Airlines , el equipo de ingresos siempre está buscando puntos clave donde puedan aportar un poco más de valor a los viajeros estadounidenses. El programa también ofrece aerolíneas y socios de transferencia de millas adicionales que no ofrecen otras aerolíneas estadounidenses, que a menudo tienen acuerdos exclusivos con instituciones financieras. Esto proporciona más flexibilidad y puede resultar en un mayor valor por milla, y Yglesias señala:
“Las fuentes externas que valoran los puntos y las millas muestran claramente que estamos un 20% por encima de las mayores aerolíneas de Star Alliance en términos de valor”.
Lifemiles también cuenta con una variedad de socios de transferencia que le permiten transferir sus puntos existentes al programa Lifemiles, incluidos American Express, Bilt, Brex, Capital One, Citi, Marriott Bonvoy, Ramp y Wells Fargo. También se pueden obtener puntos a través de hoteles, alquileres de automóviles y cruceros, y próximamente se ofrecerán actividades.
Una de las formas más importantes en que el programa busca expandirse es con sus dos nuevas tarjetas de crédito de marca compartida, que se lanzaron a principios de este año en asociación con Cardless .
Estatus inmediato de Star Alliance
Avianca lanzó dos tarjetas American Express a principios de este año, ambas con estatus Silver de Avianca, que equivale al estatus Silver Elite de Star Alliance . Los beneficios son importantes e incluyen acceso a salas VIP de Avianca, selección de asientos premium, una maleta facturada adicional, check-in prioritario y embarque prioritario.
Las tarjetas generan una bonificación de hasta 100,000 millas e incluyen beneficios de estatus élite como acceso a salas VIP y ventajas prioritarias en el aeropuerto.
Ambas tarjetas ofrecen una experiencia digital en la que el número de la tarjeta se proporciona inmediatamente después de la aprobación de las compras antes de que llegue la tarjeta. Las tarjetas de crédito tienen dos rangos de precios, $99 y $249 anuales, y la tarjeta American Express estándar está orientada al gasto general y la premium, a los viajeros frecuentes.
La tarjeta Avianca Lifemiles American Express Elite de Cardless tiene una tarifa anual de $249 y ofrece a los titulares de la tarjeta un estatus Elite y una suscripción mensual de cortesía a LifeMiles+ Lite.
2x En viajes y restaurantes
1x En todo lo demás
, que incluye un 25% de descuento en canje en vuelos de aerolíneas avianca y un 10% de descuento en vuelos de Star Alliance
Cuando se le preguntó qué distingue a las tarjetas en el abarrotado mercado de consumo estadounidense, Yglesias explicó cómo la empresa comenzó con el final en mente y reveló cuál ha sido la recepción hasta ahora:
“Realmente hicimos una evaluación comparativa de esta tarjeta con otras tarjetas en el mercado y la convertimos en la mejor tarjeta para alguien que quiere volar en Star Alliance y para alguien que quiere obtener más valor de sus millas.
“Ha tenido una buena recepción si la comparamos con otras tarjetas latinoamericanas que se han lanzado al mercado. Como es una tarjeta tan buena, creemos que todavía hay mucho valor por descubrir entre la gente de Estados Unidos”.
La tarjeta premium viene con un plan lite del programa de suscripción lifemiles+ de la aerolínea, que ofrece importantes descuentos y recargas regulares de millas.
¿Qué es LifeMiles+?
El programa es único en los EE. UU. porque ofrece un producto de suscripción en el que se paga una tarifa mensual para obtener una variedad de beneficios, incluidas millas de bonificación otorgadas mensualmente. El programa fue diseñado después de que lifemiles analizara otros programas y puntos de referencia en el mercado para encontrar las mejores prácticas para ayudar a los clientes a acumular millas sin diluir el valor de sus puntos.
El nuevo programa de fidelización de pago mensual de la aerolínea ofrece una gran cantidad de beneficios a los miembros.
Entre otros beneficios, los miembros reciben un 10% de millas de reembolso en sus canjes con las aerolíneas de Star Alliance, Iberia y GOL . Además, hasta un 25% de descuento en canjes en vuelos de Avianca. Los titulares de tarjetas de marca compartida American Express obtienen el doble de millas en compras (hasta 10,000 millas en el plan superior) y un descuento mensual de $20 para actualizaciones a un nivel superior de lifemiles+, y Yglesias confirmó:
“Hacemos un esfuerzo para que el descuento sea lo mayor posible para que la gente realmente sienta el valor del plan”.
El programa incluso incluye una bonificación de millas mensuales de 500 millas en el plan Lite, hasta 10.000 millas en el plan Max, que cuesta 180 dólares al mes para los titulares de la tarjeta. Esto ofrece a los residentes de EE. UU. una forma única de ganar millas de Star Alliance sin viajar en vuelos operados por Avianca. Como señala Yglesias, el programa ofrece ahorros significativos en comparación con la compra directa de millas:
“Si haces los cálculos, sólo las millas que adquieres mensualmente te saldrán más baratas que con la promoción 2×1, y todo lo demás viene aparte”.
Como referencia, 10 000 millas MileagePlus de United Airlines cuestan 350 dólares. Incluso con el descuento actual del 30 %, el total, incluidos los impuestos, sigue siendo de 263,38 dólares.
Una puerta de entrada a las Américas
Además de las oportunidades de canje de puntos en las aerolíneas de Star Alliance, GOL, Iberia y Clic, Avianca ofrece una sólida red propia. La aerolínea vuela a más de 75 destinos en más de 25 países de América del Norte, América del Sur y Europa.
Miami es el principal destino de la aerolínea en Estados Unidos.
La aerolínea tiene programados 1.149 vuelos a Estados Unidos para noviembre en una variedad de rutas. El aeropuerto más atendido es el JFK de Nueva York, que está conectado a seis ciudades de la red de Avianca. El Aeropuerto Internacional de Miami está conectado a cuatro aeropuertos y el Aeropuerto Internacional Dulles de Washington DC a tres.
Boston, Los Ángeles (LAX) y San Juan tienen vuelos directos a dos destinos cada uno. Chicago O’Hare, Dallas/Fort Worth, Fort Lauderdale, Ontario, Orlando y San Francisco tienen vuelos desde Bogotá o San Salvador.
Fuente: https://simpleflying.com/how-aviancas-lifemiles-frequent-flyer-program-is-winning-over-us-travelers/