Una encuesta realizada por Deloitte a 32 directores ejecutivos de aerolíneas de todo el mundo reveló que las principales prioridades estratégicas del sector para los próximos 12 meses son la excelencia operativa (66%), el control de costos y salud financiera (63%), y la experiencia del cliente (53%), según informa A21.
En cuanto a las mayores amenazas que enfrentan en los próximos tres años, los ejecutivos señalaron en primer lugar la economía y condiciones de mercado (50%), seguidas por la inestabilidad geopolítica (47%) y los problemas en la cadena de suministro (40%).
La encuesta también destaca que las aerolíneas están invirtiendo en análisis avanzado de datos (63%), inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (47%), así como en soluciones minoristas de nueva generación (43%).
Respecto al impacto esperado de la IA, el 80% de los CEOs encuestados cree que será más significativa en la gestión de ingresos y precios dinámicos, mientras que un 60% la asocia al mantenimiento predictivo y la confiabilidad de aeronaves, y un 50% en el servicio al cliente y recuperación operativa.
Además, los ejecutivos están centrando esfuerzos en fortalecer la cultura organizacional, con énfasis en el desarrollo de liderazgo (53%) y el bienestar de los empleados (47%). Asuntos como la contratación de pilotos o los modelos laborales flexibles han pasado a un segundo plano.
En sostenibilidad, el 80% de los consultados prioriza el uso de combustible de aviación sostenible (SAF), mientras que las compensaciones de carbono solo fueron mencionadas por el 13%.
“Los CEOs están enfocándose en lo que pueden controlar: ajustar estructuras de costos, mejorar la confiabilidad operativa y construir las bases para un crecimiento sostenible”, señaló Bryan Terry, líder de aviación en Deloitte Consulting LLP.
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https://a21.com.mx/aerolineas/2025/07/28/priorizan-ceos-de-aerolineas-excelencia-operativa-y-salud-financiera-deloitte