El CEO de Southwest Airlines, Bob Jordan, defendió públicamente dos de los cambios más polémicos que la aerolínea implementará en 2026: el fin del sistema de asientos sin asignar y la eliminación del equipaje facturado gratuito.
Durante su intervención en la Conferencia Estratégica Anual de Bernstein, el 29 de mayo de 2025, Jordan explicó que estas decisiones responden a una evolución en las expectativas de los pasajeros y al comportamiento del mercado. “No es algo loco, es lo que ya está haciendo la industria”, afirmó.
Southwest, conocida durante décadas por ofrecer una sola clase tarifaria con embarque libre, modificará su modelo para adaptarse a un sistema con segmentación de cabina y servicios diferenciados, similares a los de otras aerolíneas. Según Jordan, los datos internos mostraron que la compañía ofrecía más por su tarifa básica que sus competidores, lo que dificultaba el upselling a servicios de mayor valor.
El CEO señaló que la transición hacia los asientos asignados se implementó sin inconvenientes, y destacó que estos cambios permitirán a Southwest mantener su competitividad en un entorno donde los pasajeros buscan desde opciones básicas hasta experiencias premium.
Sobre el fin de las maletas gratis, otro de los pilares históricos de la aerolínea, Jordan insistió en que la decisión responde a la necesidad de aumentar ingresos y responder al incremento de costos en toda la industria.
Fuente: https://www.mensjournal.com/travel/southwest-airlines-ceo-defends-assigned-seating-free-bags