Durante el Congreso Nacional de las Relaciones Empresa-Clientes (CONAREC 2025), realizado en São Paulo, el CEO de LATAM Brasil, Jerome Cadier, afirmó que la tecnología debe servir para ampliar y potenciar el cuidado humano en la experiencia del cliente, y no para reemplazarlo.
Según informa AEROIN, Cadier señaló que la inteligencia artificial ya resuelve demandas simples de manera automática y brinda más contexto a los equipos para decisiones rápidas y acertadas, pero subrayó que “el transporte aéreo continúa siendo, sobre todo, físico y humano”.
La compañía también participó en otros paneles del evento. En la mesa “Del conflicto al diálogo: cómo prevenir litigios”, el gerente jurídico Rogério Martes destacó la importancia de la transparencia y la escucha activa para reducir judicializaciones. En el panel “Tecnología e inclusión”, el gerente sénior de atención al cliente Rômulo Machado presentó iniciativas como la Central de Intérpretes de Libras, que facilita la accesibilidad a pasajeros sordos en canales digitales y aeropuertos.
Machado enfatizó que la tecnología debe reforzar el cuidado humano con herramientas de detección temprana de casos sensibles y soluciones consistentes. LATAM subrayó que su presencia en el CONAREC 2025 refuerza el compromiso de ofrecer una experiencia de viaje más inclusiva, sencilla y segura.
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