British Airways confirmó la salida de su Chief Customer Officer, Calum Laming, un cargo clave dentro de la estructura de la aerolínea. El ejecutivo dejará la compañía a fines de marzo de 2026, tras haber asumido el puesto en junio de 2022, sin que exista hasta ahora un sucesor definido.
De acuerdo con Paddle Your Own Kanoo, Laming fue responsable de liderar los esfuerzos para mejorar la experiencia del pasajero en un período complejo para la aerolínea. Durante su gestión, estuvo a cargo de iniciativas vinculadas a la renovación del producto premium, incluyendo la apertura de nuevos salones en Dubai y Miami, además de proyectos de actualización de cabinas.
El cargo de Chief Customer Officer es considerado uno de los más exigentes dentro de British Airways, debido a los desafíos históricos de la compañía en materia de servicio al cliente. La aerolínea no ha iniciado un proceso formal de reemplazo y, hasta el momento, no se ha comunicado quién asumirá sus funciones de manera permanente.
Antes de incorporarse a British Airways, Laming desarrolló su carrera en distintas aerolíneas internacionales y comenzó en la industria como tripulante de cabina. Su salida deja vacante un rol estratégico en un momento en que la compañía continúa implementando cambios en su oferta de servicio.
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