Según el estudio J.D. Power 2025 North America Airline Satisfaction Study, la satisfacción de los pasajeros aéreos en Norteamérica ha subido a pesar de la incertidumbre económica y los problemas técnicos en algunas aerolíneas. La investigación, basada en más de 10.000 encuestas a pasajeros que viajaron en aerolíneas importantes durante el último mes, reveló un aumento de 6 puntos en una escala de 1.000 respecto al año anterior.
El informe indica que la disminución en precios de boletos y en el volumen de pasajeros ha favorecido una mejor experiencia general. Michael Taylor, director de la división de viajes de J.D. Power, advirtió que el entorno económico podría dificultar el panorama para las aerolíneas, por lo que la calidad del servicio será clave.
La clase económica lidera en satisfacción
La clase económica y básica fue la que más creció en satisfacción, con un alza del 8 % respecto a 2024. En contraste, la satisfacción bajó 7 % en clase premium economy y 1 punto en business y primera clase. La mejora en la economía se atribuye a una mayor valoración del personal de las aerolíneas, que elevó la satisfacción en 9 % entre quienes volaron en clase económica.
Experiencias sin problemas, clave para la fidelidad
Solo un 10 % de los viajeros encuestados reportaron inconvenientes, siendo las demoras el problema más común. Quienes no experimentaron contratiempos se mostraron 125 puntos más satisfechos, y un 81 % de ellos aseguraron que volverían a volar con la misma aerolínea. En contraste, solo 4 % de los que tuvieron una mala experiencia repetirían.
Las aerolíneas mejor evaluadas en cada clase
El ranking de satisfacción, que considera factores como el personal, herramientas digitales, experiencia a bordo, confianza y relación calidad-precio, arrojó los siguientes resultados:
Primera clase y clase ejecutiva:
JetBlue lideró con 738 puntos, seguido por Delta Air Lines (724) y Alaska Airlines (709).
Clase premium economy:
Delta ocupó el primer lugar por tercer año consecutivo con 717 puntos, seguido por JetBlue (699) y Alaska Airlines (691).
Clase económica/básica:
Southwest fue la mejor valorada por cuarto año consecutivo, con 694 puntos, seguida por JetBlue (663) y Delta (662).