Aeroméxico informó el 20 de septiembre que abrió una investigación tras detectar publicaciones que afirman que una supuesta base de datos de clientes de la compañía estaría siendo ofrecida a terceros. En un comunicado oficial, la aerolínea señaló que tomó conocimiento de esos contenidos y que inició de inmediato un proceso para verificar la autenticidad y veracidad de la información mencionada, determinar su origen y establecer el alcance de cualquier posible afectación.
Con los datos disponibles hasta ahora, la compañía no ha identificado exposición de información financiera, datos de tarjetas de pago ni contraseñas asociadas a las cuentas de clientes. Las verificaciones realizadas tampoco muestran que haya quedado expuesta la información vinculada a Aeroméxico Rewards, su programa de viajero frecuente. La aerolínea subrayó que la situación no ha generado afectaciones en las operaciones y que sus servicios continúan con normalidad.
De acuerdo con Aviation Club Center, Aeroméxico colaborará con las autoridades correspondientes y comunicará oportunamente cualquier avance relevante. Como medida preventiva, pidió a sus clientes extremar precauciones frente a comunicaciones inusuales, en particular correos, mensajes o llamadas que soliciten información personal o financiera relacionada con sus cuentas o con los servicios de la compañía. La investigación permitirá determinar si las publicaciones corresponden efectivamente a información de clientes de la aerolínea y, en ese caso, qué tipo de datos estarían involucrados.
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