Aeroméxico logró su máximo histórico de satisfacción al cliente en junio, impulsado por las remodelaciones de la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) de cara al Mundial y por su propia experiencia de servicio. “Las mejoras que se hicieron en la Terminal 2 han ayudado y en junio traemos el NPS (net promoter score) más alto de la historia”, afirmó Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo digital y de experiencia al cliente de la aerolínea. El directivo atribuyó el resultado a la puntualidad —donde la compañía va primera este año—, a los nuevos mostradores y a los nuevos Salones Premier.
Las declaraciones se dieron durante la presentación de una alianza con Bobo Burgers, emprendimiento mexicano cuyas hamburguesas ya se ofrecen a bordo. El menú, que incluye una hamburguesa, papas y una tarta, estará disponible en clase premier en vuelos de más de tres horas que salgan desde México después de las 10:00 horas, con preorden mediante la app, la web o correo electrónico. “El proceso para llevar el menú al avión fue muy difícil. Es complicado que la comida en el avión esté buena”, relató Carlos Salame, dueño de la marca, quien detalló que se necesitaron entre ocho y nueve meses de pruebas. Según A21, la apuesta por la experiencia a bordo se enmarca en el fuerte flujo de pasajeros por el torneo.
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