La aerolínea se ha enfrentado a muchos problemas derivados de la pandemia de covid, pero está trabajando para resolver uno de los principales problemas de los clientes.
La pandemia creó una tormenta perfecta de problemas para la industria de las aerolíneas.
Los viajes aéreos se detuvieron efectivamente porque nadie necesitaba ir a ningún lado. Los horarios se redujeron drásticamente y los vuelos que realmente despegaron volaban mucho menos que llenos.
El problema envió a la industria al modo de autoconservación. La mayoría de las aerolíneas recibieron miles de millones en ayuda federal mientras descubrían cómo reducir costos sin violar los términos de esos rescates.
Eso, a su vez, presentó muchos desafíos para Southwest Airlines ( LUV ): obtenga el informe de la empresa de Southwest Airlines , una empresa que nunca había despedido personal en sus 50 años de existencia. La pandemia hizo que su plantilla fuera excesiva, pero la dirección de la aerolínea ha demostrado que entiende que sustituir empleados no es un trámite sencillo.
Ahora, Southwest no despidió a personas durante la pandemia, pero sí perdió alrededor de una cuarta parte de su fuerza laboral, en parte porque ofreció incentivos de jubilación anticipada.
Ese movimiento favorable a los empleados preservó las antiguas tradiciones de la compañía, pero aún dejó a la aerolínea con un problema de personal ya que los volúmenes normales de pasajeros comenzaron a regresar. Es un desafío que la aerolínea ha estado trabajando para resolver.
Southwest ve estabilizarse la demanda de viajes aéreos
En términos generales, la industria en 2022 ha estado plagada de cancelaciones y retrasos. Southwest no ha sido inmune a estos problemas y los problemas de personal han influido.
El vicepresidente ejecutivo, Bob Jordan, abordó esos problemas durante la llamada de ganancias del tercer trimestre de la aerolínea . Señaló que el entorno se ha estabilizado, lo que facilita la planificación de la empresa.
“Si bien aún no se ha recuperado por completo, marca una gran diferencia en nuestra capacidad para planificar de manera más efectiva, establecer nuestros horarios de vuelo y evitar revisarlos y brindar una operación más confiable tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados”, dijo.
“That’s exactly what we’re doing in the second half of 2022, and that’s what we plan to do going forward. Given the significant progress we’ve made thus far, we do not intend to republish or materially change our future flight schedules as was necessary to do during most of the pandemic.”
Seeing demand stabilize helps the airline plan, but building back capacity is a trickier problem.
“Demand trends, both volumes, and yields, are robust,” he said. “We want to get properly staffed, and that’s going very well. We remain on track with adding over 10,000 new employees this year, net of attrition, and we are getting much better staffed in key areas with the exception of pilots, where our aggressive hiring efforts continue.”
Southwest Is Building Back Its Workforce
Southwest tiene que contratar pilotos en un mercado competitivo donde no hay suficientes candidatos calificados disponibles. La compañía ha tenido éxito en esos esfuerzos, según Jordan.
“Estamos en camino de contratar 1.200 pilotos este año y 2.100 pilotos el próximo año como estaba previsto”, dijo. “Queríamos restaurar nuestra confiabilidad operativa, y vamos en la dirección correcta, habiendo logrado un gran progreso sólido”.
La aerolínea también ha estado dispuesta a hacer sacrificios a corto plazo para satisfacer sus necesidades a más largo plazo.
“Como compartimos anteriormente, restauramos algunos de nuestros vuelos de corta distancia en el tercer trimestre, que fue un poco temprano y a expensas de los ingresos , sabiendo ahora dónde terminó la demanda comercial. Pero el objetivo era ayudar a la operación, y creo que obtuvimos los resultados deseados en el tercer trimestre”, agregó Jordan.
Ahora, el desafío es estar listo para manejar la ajetreada temporada navideña. Eso es algo que Jordan cree que sucederá.
“En el futuro, creemos que tenemos una capacidad que se adapta mejor estacionalmente a la demanda en el cuarto trimestre, y puede ver el beneficio en nuestra mejora secuencial de ingresos del 3T al 4T según nuestra guía”, dijo,
Jordan también dijo que uno de los principales puntos débiles de los pasajeros ha ido mejorando.
“Nuestro desempeño a tiempo este mes ha sido muy sólido, con altas tasas de finalización”, agregó.
“Y el agradecimiento, por supuesto, va para nuestra gente, que ha restaurado cuidadosamente nuestra ventaja de servicio al cliente este año, otra de nuestras principales prioridades. De enero a agosto, los datos más recientes disponibles, seguimos siendo el número 1 en atención al cliente”. servicio para la clasificación [del Departamento de Transporte] para la comercialización de los transportistas”.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/money/companies/southwest-airlines-takes-a-step-toward-solving-a-huge-problem/ar-AA13D3J9