Southwest Airlines lanzó un plugin en ChatGPT y se convirtió en la primera aerolínea estadounidense en ofrecer este canal, dentro de un enfoque por fases de reservas asistidas por inteligencia artificial desarrollado junto a OpenAI y Amazon Web Services (AWS). Los usuarios pueden planificar viajes, buscar vuelos de la compañía y comparar fechas, horarios y tarifas dentro de la conversación, pero la compra se completa en Southwest.com, no en la plataforma de IA.
TravelPulse reportó que la aerolínea con sede en Dallas advierte en su sitio que no controla la plataforma de ChatGPT ni sus respuestas, y que estas «son generadas por inteligencia artificial y pueden contener errores u omisiones». Sabrina Callahan, Digital and Marketing Officer de Southwest, sostuvo que «los clientes están evolucionando en la forma en que planifican sus viajes, y Southwest está ayudando a dar forma a lo que viene». Por su parte, Lauren Woods, vicepresidenta ejecutiva y Chief Information Officer, señaló que «al crear una base segura y escalable para la inteligencia artificial, podemos sumar nuevas capacidades de manera más rápida y reflexiva». El movimiento abre un frente de distribución que las aerolíneas latinoamericanas seguirán de cerca, porque traslada parte del proceso de búsqueda y comparación de tarifas a un entorno que la aerolínea no administra.
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