Un pasajero de JetBlue busca que la justicia estadounidense admita como acción colectiva una demanda contra la aerolínea neoyorquina, por vender tarifas más caras que prometen selección gratuita de asiento y luego informar que no quedan asientos gratuitos disponibles. Saman Kohanof presentó a fines de agosto una demanda de 25 páginas en una corte de distrito de California, en la que estima que la compañía podría responder por al menos 5 millones de dólares en compensaciones, alcanzando potencialmente a miles de pasajeros.
El demandante se topó con el problema al reservar un vuelo de Fort Lauderdale a Los Ángeles el 8 de febrero desde la aplicación móvil de la aerolínea. Pagó la tarifa Blue, más cara que la Blue Basic, precisamente porque incluía la selección gratuita de asiento como primer beneficio de la lista. Tras emitir el boleto, todos los asientos «gratuitos» aparecían en gris en el mapa de cabina y solo podía reservar pagando un cargo adicional. El pasajero no cuestiona que JetBlue cobre por asientos más deseables, sino que siga publicitando un beneficio que ya no está disponible.
«Solo después de que JetBlue acepta el pago y completa la transacción los compradores descubren, al intentar ejercer el beneficio adquirido, que JetBlue no pone ningún asiento a disposición para seleccionar sin un cargo adicional», sostiene la demanda, que agrega que la aerolínea «controla el mapa de asientos presentado a los pasajeros y determina cuáles aparecen como disponibles, no disponibles, ocupados, bloqueados o restringidos». Paddle Your Own Kanoo recordó que en diciembre de 2025 un pasajero ya había presentado un reclamo ante el Better Business Bureau por este mismo motivo, sin que la compañía modificara su sistema de reservas. JetBlue rebautizó desde entonces sus tarifas como Main Base, Main y Main Flex, manteniendo el mismo esquema.
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