El Consejo Internacional de Aeropuertos reunió en el Aeropuerto iGA de Estambul, entre el 31 de agosto y el 4 de septiembre de 2026, a líderes de aviación, especialistas en experiencia del cliente y profesionales de viajes para analizar cómo la hospitalidad, la tecnología, la accesibilidad y la cultura interna pueden transformar el recorrido del pasajero. La octava edición del ACI World Airport Experience Summit, bajo el lema «Airport Experience: The New Era», puso el foco en integrar el servicio al usuario con la eficiencia operacional y las inversiones en infraestructura.
De acuerdo con A21, la agenda incluyó el 2 de septiembre una gala para reconocer a aeropuertos destacados por experiencia del cliente, coincidiendo con el 20º aniversario del programa Airport Service Quality, referencia global de ACI para medir la satisfacción de los pasajeros. Justin Erbacci, director general de ACI World, anticipó que el tráfico mundial casi se duplicará en las próximas dos décadas y señaló que esa expansión exigirá nueva capacidad aeroportuaria.
Erbacci también destacó que iGA es el único aeropuerto europeo que alcanzó el nivel más alto de la acreditación de experiencia del cliente de ACI. Selahattin Bilgen, CEO del recinto, explicó que observar cómo viajan, interactúan y se sienten los pasajeros orienta el diseño y la operación continua de los servicios.
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