Southwest Airlines actualizó su controvertida política para pasajeros de talla grande. Con el cambio, que entró en vigor la semana previa al 29 de mayo, la aerolínea de bajo costo con sede en Dallas dejó de exigir que estos pasajeros compren un asiento adicional por adelantado. En su lugar, los agentes de aeropuerto quedan facultados para ofrecer un asiento extra sin costo cuando haya espacio disponible. No obstante, quienes no reserven el asiento adicional por anticipado corren el riesgo de tener que esperar a un vuelo posterior si no hay espacio disponible.
La aerolínea explicó que, en vuelos donde existan asientos contiguos libres, sus agentes podrán proporcionar un asiento adicional sin cargo a los clientes que lo requieran, y que en caso de no haber disponibilidad trabajará para acomodarlos en un vuelo posterior. Southwest agregó que continúa recomendando reservar el asiento extra con anticipación para evitar inconvenientes de última hora. La política anterior obligaba a comprar el asiento por adelantado y luego solicitar un reembolso si quedaba un lugar libre, esquema criticado por presionar a los agentes de puerta a juzgar si un pasajero necesitaba un asiento adicional.
Según TravelPulse, el cambio llega en un período de transformación profunda para Southwest, que este año introdujo la asignación de asientos. La compañía afirmó que seguirá trabajando para crear una experiencia de viaje más consistente y fluida para los clientes que requieren un asiento adicional.
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