JD Power publicó su estudio anual de satisfacción en aeropuertos de América del Norte , en el que clasifica los aeropuertos más grandes de América del Norte. Los aeropuertos más grandes se definen como aquellos con entre 10 y 32,9 millones de pasajeros al año.
El estudio midió la satisfacción general de los pasajeros en siete dimensiones fundamentales en orden de importancia:
- Facilidad para viajar a través del aeropuerto
- Nivel de confianza con el aeropuerto
- Instalaciones de la terminal
- Personal del aeropuerto
- Experiencia de salida/al aeropuerto
- Alimentos, bebidas y venta minorista
- Experiencia de llegada/salida del aeropuerto
El estudio de 2024 se basa en 26.290 encuestas completadas a residentes de Estados Unidos o Canadá que viajaron a través de al menos un aeropuerto de Estados Unidos o Canadá durante los últimos 30 días. Abarca tanto las experiencias de salida como de llegada (incluidos los aeropuertos de conexión).
El estudio se llevó a cabo entre agosto de 2023 y julio de 2024 y los aeropuertos se midieron según una escala de 1000 puntos de satisfacción general del cliente.
El mejor aeropuerto grande: Aeropuerto John Wayne, Condado de Orange
El aeropuerto John Wayne en el condado de Orange, California, es el mejor aeropuerto grande este año después de ocupar el segundo puesto en 2023. Obtuvo una puntuación de 687/1.000.
El aeropuerto ocupó por última vez el puesto número 1 en 2017 y 2018. Este año, se destacó en tres de las dimensiones centrales del estudio: facilidad de viaje a través del aeropuerto, experiencia de llegada y nivel de confianza con el aeropuerto.
Michael Taylor, director ejecutivo de viajes, hotelería, venta minorista y servicio al cliente en JD Power, le dijo a CNBC Make It que el aeropuerto obtuvo una alta calificación porque es razonablemente fácil llegar.
“Están en el sur de California, donde hay una gran cultura del automóvil, a la gente le encanta conducir y aparcar en el aeropuerto es extraordinariamente cómodo”, afirma. “A diferencia de otros aeropuertos de la zona, como por ejemplo el LAX, se aparca justo al lado de la terminal”.
Hace años, el aeropuerto creó un ambiente más tranquilo repintando su interior y reduciendo el número de pantallas, la cantidad de anuncios y su volumen para reducir la contaminación visual y auditiva, dice Taylor.
“Lo que la gente quiere en las horas punta es tranquilidad. Quieren alejarse de la multitud enloquecedora y eso es algo que el aeropuerto hizo hace varios años para mejorarlo”, añade.
El aeropuerto de California fue rebautizado en 1979 en honor al actor John Wayne, que vivía cerca de Newport Beach y murió ese mismo año.
El aeropuerto John Wayne, en el condado de Orange, actualmente atiende a unos 11,7 millones de pasajeros anuales, según su sitio web . El aeropuerto tiene vuelos a más de 40 destinos sin escalas y se encuentra a unas 35 millas al sur de Los Ángeles.
Los 10 mejores aeropuertos grandes de América del Norte para 2024
- Aeropuerto John Wayne, condado de Orange
- Aeropuerto Internacional de Tampa
- Aeropuerto Internacional de Kansas City
- Estadio Dallas Love
- Aeropuerto Internacional de Nashville
- Aeropuerto William P. Hobby
- Aeropuerto Internacional de Sacramento
- Aeropuerto Internacional de Portland
- Aeropuerto Internacional de Salt Lake City
- Aeropuerto Internacional de San José
Después de ocupar el puesto número 1 durante dos años consecutivos, el Aeropuerto Internacional de Tampa cayó al número 2 para 2024. Obtuvo una puntuación de 685/1.000.
El aeropuerto tuvo cerca de 24 millones de pasajeros anuales en 2023, un 11,24% más que en 2022, según su sitio web .
Taylor dice que el Aeropuerto Internacional de Tampa ha ocupado un lugar destacado a lo largo de los años debido a su excelente diseño, señalización y sentido de identidad.
“Todo lo que se ve refleja la región de la Bahía de Tampa. Hacen cosas que creemos que la mayoría de los aeropuertos deberían hacer, que es tener un verdadero sentido de identidad local”, afirma. “Sabes que estás en Tampa cuando estás en el aeropuerto. Tienen comida y bebidas locales y también muchas marcas nacionales”.
El aeropuerto de Florida da servicio a más de 90 destinos sin escalas de varias aerolíneas , incluidas American Airlines, Delta Air Lines, JetBlue y otras.
En 2024, CN Traveler clasificó al aeropuerto entre los 10 mejores de Estados Unidos y en 2020, Airports Council International lo nombró el mejor aeropuerto de América del Norte por su tamaño, según el sitio web del aeropuerto .
Fuente: https://www.cnbc.com/2024/10/04/jd-powers-best-large-airports-north-america.html