La empleada de Spirit Airlines que se puso furiosa con los pasajeros en un aeropuerto de California en julio reveló qué la hizo perder la calma junto con su supervisor después de que ambos fueran despedidos por el incidente.
“Todos los días me siento muy mal por haberlo hecho”, dijo el martes Jane Barrow, ex representante de servicio al cliente de Spirit Airlines, a Inside Edition.
Barrow fue la empleada que se volvió viral en julio cuando fue captada en video gritándole a los pasajeros del Aeropuerto Hollywood Burbank que se “callaran” y que ella y sus compañeros de trabajo de Spirit estaban “frustrados como el infierno” durante el acalorado intercambio.
Su supervisora, Razia Singh, a quien Spirit también despidió por el incidente después de que se la vio alterada con los viajeros, dijo que estaban tratando de hacer su trabajo lo mejor que podían dadas las circunstancias.
“Estaba tratando de recomponerme”, dijo Singh al medio, y agregó que trató de “explicarle a la multitud: ‘Estoy haciendo todo lo que puedo, denme un segundo’”.
Barrow compartió que la situación de alta intensidad surgió debido a problemas técnicos que sufría la aerolínea, lo que imposibilitaba el registro de pasajeros.
“Las computadoras no funcionaban, no podíamos registrar pasajeros, no podíamos llevar equipaje, no podíamos asignar asientos”, dijo Barrow. “Y además nos sobrevendieron”.
La tensión en la puerta sólo empeoró porque alrededor de 300 pasajeros vieron retrasados sus vuelos, y algunos viajeros molestos ya estuvieron atrapados en la terminal del aeropuerto durante ocho horas, compartieron los ex empleados de Spirit.
Luego, Barrow intentó controlar la situación dirigiéndose a los ansiosos pasajeros que se agolpaban alrededor del mostrador de embarque exigiendo respuestas, pero la “presión” la hizo perder la calma.
“Creo que fue todo. Fue solo la presión, nadie escuchaba”, dijo Barrow al medio.
Barrow dijo que desearía haber manejado la situación de otra manera y se siente mal por cómo reaccionó, pero entendió por qué Spirit la despidió por sus gritos “exagerados”.
La ex empleada de la aerolínea dijo que consiguió un nuevo trabajo en una empresa de gestión de multitudes, pero sintió que la expulsión de Singh de la empresa no estaba justificada.
Singh nunca fue visto en video gritándole a los clientes durante el acalorado intercambio de julio.
Ella sólo parecía agitada con la situación y trató de proyectar su voz cuando se dirigió a la multitud.
“Entiendo que me dejaran ir, pero ¿dejar ir a [Singh]? Ella no era la que hablaba tan alto”, dijo Barrow, sentada junto a Singh, quien comenzó a secarse las lágrimas por haber sido despedida por Spirit.
“Estaba tratando de restarle importancia a una situación ya de por sí loca que estaba sucediendo”.
No está claro si Singh ha conseguido un nuevo trabajo desde que fue despedido.
Singh dijo que sabe que la forma en que Barrow manejó la situación fue “incorrecta”, pero ese momento no mostró adecuadamente la persona solidaria que realmente es.
“Aún así, ella me deseó lo mejor”, dijo Singh con lágrimas en los ojos al medio.
“Ese es el tipo de persona que es, no puedo estar enojado con ella”.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/former-spirit-airlines-agents-detail-reasons-behind-viral-meltdown-screaming-at-passengers-over-delayed-flight-give-me-a-second/ar-AA1qr4TL