Líderes de la industria como United Airlines y American Airlines están utilizando herramientas de inteligencia artificial para crear una experiencia de viaje más fluida, un esfuerzo bienvenido para los pasajeros que experimentaron un retraso promedio en el vuelo de 53 minutos el año pasado.
Una de las formas más impactantes en que las aerolíneas están utilizando la IA, según The New York Times , es ayudar a determinar si un avión debe esperar a sus pasajeros en conexión.
United Airlines, por ejemplo, utiliza ConnectionSaver, ahora mejorado con IA, para gestionar mejor sus vuelos de conexión . La compañía dijo a Business Insider que la tecnología ayuda a unos 2.000 viajeros a realizar conexiones todos los días.
ConnectionSaver “identifica los vuelos de salida que se pueden retener para los clientes en conexión, al tiempo que garantiza que aquellos que ya abordaron el avión lleguen a su destino a tiempo”, dijo la aerolínea en un comunicado de prensa de 2019, cuando se lanzó por primera vez la primera versión del software.
“La tecnología ConnectionSaver de United escanea automáticamente los vuelos en busca de clientes que estén haciendo conexiones estrechas para determinar si el vuelo de conexión puede realizarse sin molestar a otros clientes”, dice el comunicado de prensa.
American Airlines también se ha lanzado al juego de la inteligencia artificial y ha desarrollado la tecnología Smart Gating.
La tecnología Smart Gating asigna automáticamente los vuelos de American Airlines que llegan a la puerta disponible más cercana con tiempos de taxi cortos, lo que significa que los aviones pasan menos tiempo esperando en la pista.
Un comunicado de prensa de diciembre de 2023 dijo que la herramienta está destinada a evitar conflictos en las puertas, reducir la congestión de las rampas y limitar los cambios de última hora.
American Airlines utilizó por primera vez la tecnología Smart Gating en el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth en 2021 y desde entonces se ha implementado en otros seis aeropuertos, según el Times.
El Departamento de Transporte anunció el mes pasado que las aerolíneas ahora deben proporcionar a los pasajeros reembolsos automáticos en respuesta a vuelos retrasados y cancelados.
Los pasajeros que sufrieron retrasos en la devolución de su equipaje y que pagaron por servicios adicionales que no recibieron también son elegibles.
“Sin esta regla, los consumidores tienen que navegar por un mosaico de procesos engorrosos para solicitar y recibir un reembolso: buscar en los sitios web de las aerolíneas para descubrir cómo realizar la solicitud, completar “papeleo digital” adicional o, en ocasiones, esperar durante horas en el teléfono”, se lee en un comunicado de prensa.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/heres-how-airlines-are-using-ai-to-make-flying-less-of-a-nightmare/ar-BB1mdzNc