British Airways informó que una inversión de varios millones de dólares en inteligencia artificial ha mejorado significativamente su desempeño operativo en los últimos 12 meses, posicionando a la aerolínea como una de las más puntuales del mundo.
En el primer trimestre de 2025, la compañía logró que el 86% de sus vuelos desde el aeropuerto de Londres Heathrow salieran a tiempo, frente al 46% registrado en 2008. Según datos de Cirium, British Airways se ubicó como la séptima aerolínea más puntual del mundo y la octava en Europa.
El indicador clave en la industria, conocido como D-15, considera que un vuelo es puntual si se retira de la puerta de embarque dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada. En 38 de los 89 días operativos del primer trimestre, la aerolínea alcanzó un cumplimiento del 90% en este indicador.
El director ejecutivo de British Airways, Sean Doyle, atribuyó estos resultados a la implementación de herramientas de IA. La inversión también incluyó 100 millones de libras para modernizar los sistemas informáticos y trasladar procesos a la nube, además de optimizar la gestión operativa en distintos departamentos.
La tecnología también ha reducido la pérdida de conexiones ajustadas. Un sistema asigna puertas de embarque cercanas a pasajeros en tránsito, mientras otro analiza en tiempo real las condiciones meteorológicas para ajustar rutas y coordinarse directamente con los centros de control aéreo en Europa. Según la aerolínea, estas soluciones han ahorrado más de 400.000 minutos en retrasos.
Además, en abril, dos tercios de los vuelos desde Heathrow salieron incluso antes de la hora programada.