El 96 % de las personas encuestadas informaron que estaban ‘muy’ o ‘algo’ satisfechos con su experiencia de vuelo en general.
Con el fin de conocer la opinión de los pasajeros sobre el trato que reciben por parte de las aerolíneas, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) publicó un informe en el que se evidencia que la mayoría de los pasajeros confían en que las aerolíneas “los traten de manera justa en casos de demoras y cancelaciones”.
Entre los hallazgos de la encuesta, que consultó a 4.700 viajeros en 11 mercados, se destacó que el 96 % de los viajeros estaba ‘muy’ o ‘algo’ satisfechos con su experiencia de vuelo en general. Asimismo, el 73 % señaló que “confiaba en que recibirían un trato justo en caso de interrupciones operativas”.
El 72 % dijo que, en general, las aerolíneas hacen un buen trabajo al manejar los retrasos y las cancelaciones. Por su parte, el 9 1% estuvo de acuerdo con la afirmación: “Todas las partes involucradas en el retraso o la cancelación (aerolíneas, aeropuertos, control de tráfico aéreo) deben desempeñar un papel para ayudar a los pasajeros afectados”.
“El mejor garante de un buen servicio al cliente es la elección del consumidor y la competencia. La historia de esta industria demuestra que una menor regulación económica desbloquea mayores opciones y beneficios para los pasajeros”, señaló Willie Walsh, director general de Iata.
La entidad instó a los gobiernos a garantizar que la responsabilidad por los problemas de vuelo se comparta de manera más equitativa en todo el sistema de transporte aéreo.
Fuente: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/siete-de-cada-10-viajeros-piensan-que-reciben-buen-trato-en-aerolineas-iata-583947