JetBlue anunció dos nuevas funciones tecnológicas para mejorar la experiencia de manejo de equipaje: un sistema de seguimiento en tiempo real a través de su app móvil y la posibilidad de que los clientes compartan la ubicación de dispositivos Apple AirTag colocados en sus maletas facturadas.
Según explicó Carol Clements, directora de Tecnología Digital de JetBlue, estas mejoras buscan dar mayor tranquilidad a los pasajeros y forman parte de la estrategia JetForward de innovación enfocada en el cliente.
Seguimiento en tiempo real dentro de la app
Además de los correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado del equipaje, los viajeros ahora pueden consultar directamente en la aplicación móvil de JetBlue dónde se encuentra su equipaje facturado, desde cualquier punto de la red de la aerolínea.
Integración con el sistema Find My de Apple
JetBlue también permitirá a los pasajeros que usen dispositivos AirTag o accesorios compatibles con la red Find My compartir temporalmente la ubicación de estos con el equipo de servicio de equipaje de la aerolínea. La información se podrá entregar escaneando un código QR en el área de recogida de equipaje o directamente con un empleado en el aeropuerto.
El acceso a la ubicación es temporal y controlado por el cliente, finalizando automáticamente una vez que se recupera el equipaje.
JetBlue, que en 2024 fue la segunda mejor aerolínea de EE. UU. en manejo de equipaje según datos del Departamento de Transporte, busca con estas iniciativas mejorar aún más la eficiencia del servicio y reducir los casos de mal manejo, que hoy afectan a menos del 1% de sus pasajeros.