Emirates SkyCargo, la división de carga de Emirates, firmó un acuerdo de calidad de servicio con Kuehne+Nagel, uno de los mayores operadores logísticos del mundo. El convenio establece altos estándares de puntualidad en el transporte de mercancías, incluyendo hitos clave para medir el desempeño, como el indicador “Notify for Delivery” (NFD), que confirma que el envío fue entregado según lo previsto y el destinatario fue informado.
El acuerdo se enmarca dentro del programa de calidad lanzado por Kuehne+Nagel en 2024, del cual Emirates es un miembro activo. Ambas empresas colaboran con Cargo iQ, una iniciativa de la IATA orientada a mejorar la calidad y estandarización en la industria del transporte aéreo de carga.
Thomas Reichmann, responsable global de aerolíneas en Kuehne+Nagel, destacó:
“Con este acuerdo reforzamos nuestra colaboración con metas claras de desempeño y un enfoque conjunto en la mejora continua, generando valor real para nuestros clientes.”
Desde 2018, Emirates SkyCargo es miembro de Cargo iQ y reporta datos de más del 90% de sus envíos globales. Entre enero y abril de 2025, la aerolínea alcanzó un promedio de cumplimiento del 96%, ubicándose entre las más altas de las 30 compañías monitoreadas.
Moaza Al Falahi, vicepresidenta de atención al cliente y auditoría de servicio en Emirates SkyCargo, señaló que la empresa se basa en una cultura centrada en el cliente, apoyada por un sistema de gestión de desempeño que permite ajustes rápidos para mantener un servicio confiable en toda su red global.