Delta Air Lines no logró que se desestimara una demanda presentada por pasajeros afectados por la interrupción masiva de vuelos causada por una falla en el sistema de seguridad de Crowdstrike en julio de 2024. La aerolínea había solicitado el cierre del caso en una corte federal, pero un juez rechazó su petición.
Uno de los casos emblemáticos es el de John Brennan, quien perdió un crucero de 10.000 dólares tras la cancelación de su vuelo de Florida a Seattle. La caída del sistema de asignación de tripulación de Delta, afectado por la falla inicial de Crowdstrike, dejó a miles de pilotos y auxiliares de vuelo sin programación.
Aunque Crowdstrike solucionó el problema en pocas horas, Delta tardó varios días en restablecer sus operaciones debido a la dependencia de un sistema de programación de tripulación obsoleto de IBM, que no utilizaba directamente el software de Crowdstrike.
Delta intentó compensar a los Brennans con un voucher de 100 dólares y 219 dólares por los pasajes de autobús de regreso, pero solicitando la renuncia a cualquier derecho de demanda. La pareja rechazó el acuerdo y continuó con la demanda.
El juez permitió que el caso avance, aunque eliminó algunas reclamaciones basadas en normativas estatales y europeas. Se espera que las audiencias continúen en las próximas semanas.
El incidente de 19 de julio de 2024 afectó a múltiples empresas en todo el mundo, incluyendo bancos y aerolíneas, debido a una actualización defectuosa del software de seguridad de Crowdstrike para sistemas Microsoft. Sin embargo, Delta fue la única aerolínea que no pudo recuperar su operación rápidamente.