Delta Air Lines fue distinguida como la mejor aerolínea de Estados Unidos en 2025 por los Verified Air Travel Awards de Forbes Travel Guide, un reconocimiento que evalúa la experiencia real de los pasajeros a lo largo de todo el viaje. El premio destaca el desempeño de la aerolínea en un contexto de alta competencia y mayores exigencias por parte de los viajeros.
Según publica Simple Flying, el galardón reconoce el compromiso sostenido de Delta Air Lines con la experiencia del cliente, la consistencia del servicio y la innovación operacional. Es el segundo año consecutivo en que la aerolínea recibe este reconocimiento, coincidiendo además con la celebración de su centenario.
El premio se basa en una metodología que combina experiencias reales de viaje, validación de expertos y evaluaciones objetivas. Un comité editorial de Forbes Travel Guide selecciona a los nominados y los ganadores se definen mediante una encuesta privada a miles de profesionales del turismo, cuyos resultados son posteriormente verificados por los sistemas de evaluación de la organización.
Entre los factores que contribuyeron al reconocimiento se encuentra el nivel de servicio al cliente, tanto en aeropuertos como a bordo, así como la profesionalidad y consistencia de las tripulaciones. Estos elementos resultaron especialmente relevantes para viajeros frecuentes, un segmento con fuerte peso en el proceso de evaluación.
Otro aspecto clave fue la comodidad a bordo, impulsada por la modernización de la flota. Delta ha incorporado aeronaves más nuevas como el Airbus A330-900, con mejoras en asientos, iluminación y reducción de ruido en cabina. Además, la disponibilidad de Wi-Fi de alta velocidad sin costo en gran parte de la flota fortaleció la experiencia tanto para pasajeros de negocios como de ocio.
La oferta de alimentos y bebidas también fue considerada, gracias a asociaciones con marcas reconocidas que elevaron la percepción de calidad del servicio. A esto se sumó la fiabilidad operacional, con buenos indicadores de puntualidad y gestión de irregularidades, lo que reforzó la confianza de los pasajeros.
Además del premio principal, Delta Air Lines obtuvo otros reconocimientos en la misma edición. Su primera clase doméstica fue elegida como la mejor del país, su producto Delta One fue distinguido como la mejor clase ejecutiva de Estados Unidos y el Delta One Lounge del aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York fue seleccionado como el mejor salón aeroportuario del país. La aplicación Fly Delta también fue premiada como la mejor app de aerolínea.
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