La aerolínea es una de las seis aerolíneas a las que se les ordenó pagar los reembolsos.
Se le ha pedido a Air India que pague más de $ 120 millones como reembolsos de pasajeros por parte de EE. UU. para compensar las cancelaciones y demoras de vuelos durante la pandemia. La aerolínea es una de las seis empresas a las que se les ordenó pagar según las políticas dictadas por el departamento de transporte del país.
Reembolsos
El Departamento de Transporte de EE. UU. (USDOT) solicitó a Air India que pague $ 121,5 millones como reembolsos a los pasajeros por cancelar vuelos, principalmente durante la pandemia de COVID. Además, la aerolínea debe pagar $ 1.4 millones adicionales como multa por retrasar el proceso de reembolso.
Se ha descubierto que Air India tardó más de 100 días en procesar más de la mitad de los 1900 reembolsos resultantes de cancelaciones o cambios importantes de horario debido a la crisis sanitaria mundial. Press Trust of India cita al Departamento de Transporte de EE. UU. diciendo:
“Independientemente de la política de reembolso establecida por Air India, en la práctica, Air India no proporcionó reembolsos oportunos. Como resultado, los consumidores sufrieron un daño significativo por la extrema demora en recibir sus reembolsos”.
Los funcionarios del USDOT también objetaron la política de “reembolso a pedido” de Air India, que dijeron que va en contra de su propia política, que solicita a las aerolíneas que emitan reembolsos cada vez que hay una cancelación de vuelos . Cabe señalar que los casos en los que se han solicitado reembolsos son anteriores a la adquisición del transportista por parte de Tata Group.
Fuente: https://simpleflying.com/air-india-sked-by-us-to-refund-1215-million-to-passengers/