El aumento de las quejas se produce cuando las aerolíneas estadounidenses luchan contra la escasez de mano de obra.
El Departamento de Transporte de EE. UU. ha revelado que las quejas sobre los servicios de transporte aéreo han aumentado casi un 270 % en comparación con los niveles previos a la pandemia. Las quejas aumentaron en un enorme 34,9% solo de mayo a junio.
Las cifras fueron reveladas por el Departamento de Transporte de EE. UU. en su Informe del Consumidor de Viajes Aéreos, que está diseñado para ayudar a los consumidores con información sobre la calidad de los servicios proporcionados por las aerolíneas.
Las quejas de junio se disparan
Los clientes no han quedado impresionados con el servicio que han estado recibiendo durante el último año. Desde un fuerte repunte en la demanda de viajes, las aerolíneas han tenido problemas con la escasez de mano de obra después de despedir personal durante la pandemia. Lamentablemente, para los consumidores, esto ha significado un aumento de los retrasos, las cancelaciones y una experiencia de vuelo a veces caótica.
A pesar del progreso del mercado de la aviación de EE. UU. para recuperarse de la pandemia de COVID-19 , la cantidad de vuelos en junio de 2022 fue solo el 85% de los niveles de 2019. Sin embargo, aunque vuelan menos aviones, las cancelaciones aumentan un 1,5%. Durante los primeros seis meses de 2022, el informe también mostró que la tasa de llegadas a tiempo había empeorado.
Si bien los números fueron anunciados por un organismo estadounidense, este no es solo un problema estadounidense. De las 5.862 denuncias recibidas en junio de 2022, el 57,7 % fueron contra aerolíneas estadounidenses, mientras que el 34,5 % fueron contra aerolíneas extranjeras. El resto de las denuncias se realizaron contra empresas de viajes.
Más de una cuarta parte de las quejas se referían a problemas de vuelos: cancelaciones, retrasos u otras desviaciones de los horarios de las aerolíneas. De manera alarmante, casi una cuarta parte de las quejas fueron sobre reembolsos , un tema que ha aparecido continuamente en los titulares por todas las razones equivocadas.
En respuesta a esto, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos dijo:
“La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP, por sus siglas en inglés) del Departamento continúa comunicándose con las aerolíneas y las compañías de viajes que reciben quejas de reembolso para garantizar el cumplimiento de los requisitos de reembolso. Muchos pasajeros a los que inicialmente se les negaron los reembolsos han recibido desde entonces los reembolsos requeridos. El Departamento ha tomado y tomará medidas coercitivas contra las aerolíneas y los agentes de venta de boletos que no cumplen, según sea necesario. OACP concluyó recientemente su investigación de 10 aerolíneas y está llevando a cabo acciones coercitivas contra ellas por demoras extremas en el reembolso de vuelos que las aerolíneas cancelaron o cambiaron significativamente. La Oficina también está investigando activamente las prácticas de reembolso de otras aerolíneas que vuelan hacia, desde o dentro de los Estados Unidos”.