La aerolínea trata de establecer una norma sobre la antelación con la que realiza los cambios de horario.
Después del anuncio de American Airlines de que eliminará 31,000 vuelos de su horario de noviembre, los viajeros, especialmente aquellos que van a algún lugar para el Día de Acción de Gracias, probablemente se preguntaban qué significaba eso para ellos. Y esa es una buena pregunta.
Para tratar de averiguar un poco más sobre cómo esos recortes afectarán a las personas que tienen reservas en American, ConsumerAffairs se acercó a la aerolínea para obtener información clara y procesable. Para su crédito, American tiene una respuesta muy simple y directa.
“Los clientes cuyos vuelos puedan haber cambiado como resultado de futuros cambios de horario serán contactados directamente con opciones de viaje alternativas que los lleven a sus destinos”, dijo la compañía a ConsumerAffairs. “Si un cambio no satisface las necesidades de un cliente, puede solicitar un reembolso completo según nuestra política de cambio de horario estándar”.
Un regreso a pre-COVID
Por lo general, las aerolíneas estadounidenses abren su ventana de reserva con alrededor de 330 días de anticipación. Para American, son 331 días. Pero pueden pasar muchas cosas en ese lapso que pueden arruinarlo todo.
Un vocero de American le dijo a ConsumerAffairs que, al igual que sus pares, regularmente hace ajustes a su horario futuro para que su horario se alinee lo mejor posible con la demanda de los clientes y configure los tipos de aviones que usa, las rutas que sus clientes quieren volar. , etc., para que pueda acorralar los recursos que tiene disponibles para las condiciones de operación que enfrenta.
De hecho, mientras que 31,000 cancelaciones de vuelos fue el titular que captó la mayor atención, American había hecho ajustes anteriormente en sus horarios de septiembre y octubre. La aerolínea dice que los viajeros pueden esperar cambios de horario con 100 días de anticipación, pero solo durante el tiempo que sea necesario para volver a la forma en que se construyeron los horarios antes de COVID en 2019.
“Pero todavía no estamos donde necesitamos estar. Y todavía tenemos mucho por delante en el verano”, dijo el CEO de American, Robert Isom, en la llamada de ganancias del segundo trimestre de la compañía.
“Entonces, estamos invirtiendo en nuestra operación para asegurarnos de cumplir con nuestros objetivos de confiabilidad y cumplir con nuestros clientes. Estamos tomando medidas proactivas para crear una reserva adicional en nuestro cronograma para el resto del año. Como dije hace un minuto, estamos dimensionando la aerolínea para los recursos que tenemos disponibles y las condiciones operativas que enfrentamos, y haremos otros cambios según sea necesario”.
Fuente: https://www.consumeraffairs.com/news/american-airlines-clarifies-refund-policy-after-canceling-31000-flights-082422.html