Iberia fue reconocida como la aerolínea con el Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Europa en los World Airline Awards 2026 de Skytrax, entregados en una ceremonia realizada en el Langham Hotel de Londres. El galardón, que se concede a partir de las valoraciones de los viajeros, distingue la atención de las tripulaciones de cabina y de los equipos de atención al cliente en los aeropuertos. Asistieron el presidente de Iberia, Marco Sansavini, y la directora de Clientes, Beatriz Guillén, acompañados por la comandante Marta Checa y el sobrecargo José Luis de la Riva.
«Este reconocimiento es especialmente importante porque refleja la valoración directa de nuestros clientes y reconoce el trabajo de los miles de profesionales que forman Iberia», señaló Sansavini. Los premios se basan en una encuesta internacional de satisfacción realizada entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, con participación de clientes de más de cien nacionalidades y 24,8 millones de respuestas válidas. El proceso y la ceremonia son financiados íntegramente por Skytrax, sin cuotas de inscripción ni patrocinios.
ALA informó que la experiencia del cliente es uno de los pilares del Plan de Vuelo 2030, la hoja de ruta de transformación de la compañía, que contempla renovar el 100% de las cabinas de largo radio, instalar maleteros XL en los aviones de fuselaje estrecho y ampliar los espacios Premium en tierra. La aerolínea acaba de inaugurar la Emerald Lounge Sorolla en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
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