HERMES Air Transport Organisation reforzó en la ACI World Airport Experience Summit su propuesta de poner accesibilidad, educación, liderazgo y bienestar en el centro del diseño aeroportuario. La organización participó con su presidenta Angela Gittens, su vicepresidente Mehmet T. Nane y su director general Kostas Iatrou en el encuentro realizado en Estambul, que reunió a directivos aeroportuarios y especialistas en experiencia de pasajeros.
Según A21, la cumbre se desarrolló bajo el lema «Airport Experience: The New Era» y abordó cómo adaptar instalaciones y procesos al crecimiento del tráfico y a nuevas expectativas de servicio. Justin Erbacci, director general de ACI World, sostuvo que la inversión en infraestructura seguirá siendo indispensable, pero deberá considerar hospitalidad y bienestar. Selahattin Bilgen, director ejecutivo de iGA Istanbul Airport, añadió que comprender cómo los pasajeros usan la infraestructura y cómo se sienten durante el viaje resulta clave para mejorar la operación. Para aeropuertos latinoamericanos, el enfoque ofrece una referencia útil para integrar accesibilidad y experiencia del cliente en proyectos de expansión, sin separarlas de la capacidad y la eficiencia operativa.
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