American Airlines anunció una reorganización de su equipo de liderazgo senior mientras su director ejecutivo, Robert Isom, enfrenta una presión creciente por mejorar el desempeño financiero de la compañía y acortar distancia con Delta Air Lines y United Airlines. Los cambios amplían la supervisión de las áreas comercial y operacional e incorporan a John Bendoraitis, ex director de operaciones de Spirit Airlines, al frente de operaciones técnicas. En un memorándum interno, Isom reconoció una “brecha significativa” entre el desempeño actual de la aerolínea y el que, a su juicio, debería tener, y describió los nombramientos como los primeros de una serie de movimientos.
El director comercial Nat Pieper sumará marketing y branding a sus responsabilidades, mientras que la directora de clientes Heather Garboden asumirá reservas y recuperación de servicio. JC Gulbranson agregará la supervisión de aeropuertos y planificación. El director de comunicaciones Ron DeFeo deja el cargo, y Caroline Clayton y Steve Neuman tomarán comunicaciones y asuntos de gobierno. AeroTime informó que American proyecta resultados cercanos al punto de equilibrio para 2026, con el mayor precio del combustible pesando sobre las utilidades: a comienzos de año la compañía advirtió que un alza brusca del jet fuel podía sumar más de 4.000 millones de dólares en gastos frente a sus supuestos previos. La presión sindical también se hizo sentir: la Association of Professional Flight Attendants emitió en febrero un voto unánime de no confianza en Isom, y la Allied Pilots Association pidió sin éxito una reunión con el directorio. Isom insiste en que la estrategia no cambia y sigue centrada en la red global, los ingresos premium y el programa AAdvantage.
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