American Airlines lanzó un paquete de nuevas capacidades digitales para simplificar el viaje, desde la reserva hasta el aeropuerto. Entre las novedades, incorporó el pago con Venmo en su sitio web —que se suma a Apple Pay como billetera digital y llegará próximamente a su app móvil— y una plataforma de gestión de disrupciones que permite reprogramar vuelos por autoservicio y aplicar vouchers para hoteles, comidas y transporte terrestre, con check-in automático tras una interrupción.
La aerolínea también entregará información más detallada sobre retrasos y cancelaciones a través de su app, correo, mensajes de texto y web. Además, facilitó la adhesión al TSA PreCheck Touchless ID, que usa reconocimiento facial en lugar del pase de abordar y el documento de identidad; en agosto habilitará esa opción durante el check-in en línea. En su principal hub, Dallas-Fort Worth (DFW), estrenó puertas de embarque electrónicas.
«La tecnología debería quitar complejidad al viaje, no sumarla. Nuestro objetivo es construir experiencias digitales que simplifiquen el viaje y den más confianza al cliente en cada paso», afirmó Heather Garboden, directora de Clientes de American. De acuerdo con TravelPulse, el paquete apunta a reducir la fricción en los momentos de mayor estrés del viaje, especialmente durante las disrupciones operativas.
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