Los aeropuertos de México, Uruguay y República Dominicana se posicionaron como los referentes de calidad en América Latina según los ASQ Customer Experience Awards 2025 del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World), galardones basados en encuestas realizadas directamente a pasajeros en tránsito y no en votaciones abiertas.
En la categoría de menos de dos millones de pasajeros anuales, los aeropuertos de Durango y Tampico —ambos operados por OMA— y Puerto Plata en República Dominicana obtuvieron las calificaciones más altas; el Aeropuerto Internacional de Carrasco (Montevideo) mantuvo su liderazgo en el segmento de 2 a 5 millones de pasajeros. El Aeropuerto de Monterrey recibió tres reconocimientos adicionales por personal, fluidez y ambiente. En Centroamérica, el Juan Santamaría de San José de Costa Rica consolidó su liderazgo regional. La metodología ASQ evalúa hasta 50 puntos de contacto mediante encuestas con dispositivos móviles en salas de embarque y zonas de llegadas. Los aeropuertos mexicanos y uruguayos han incorporado biometría migratoria que reduce los tiempos de espera en torno al 30%.
El análisis fue publicado por Aviacionline, que destacó que el éxito de los grupos aeroportuarios mexicanos no es casualidad sino el resultado de programas sistemáticos de capacitación del personal y modernización de infraestructura.
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