Air France KLM Martinair Cargo (AFKLMP) informó que el 91% de sus reservas ya se realizan de forma digital, como parte de una estrategia de transformación iniciada hace cinco años. La compañía completó además la implementación del sistema de gestión de clientes CRM360 en 68 estaciones, incluido su centro en El Cairo, que cubre el norte de África y el Levante.
Según Air Cargo News, la empresa ha invertido en su portal myCargo, que pasó de ser una herramienta interna en Excel a una plataforma integral de reservas y servicios. En junio, el 88% de las reservas ya se efectuaban a través de este sistema, que incorporó nuevas funciones en respuesta a la demanda de los clientes.
El vicepresidente senior comercial de AFKLMP, GertJan Roelands, explicó que el objetivo es ofrecer una experiencia B2B tan sencilla y transparente como la de un entorno B2C, permitiendo a los usuarios gestionar sus operaciones las 24 horas del día. Añadió que la integración de inteligencia artificial permitirá optimizar la atención al cliente y reducir los tiempos de respuesta.
El sistema CRM360, desarrollado en 16 meses, permitirá ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, mientras que nuevas herramientas de IA, chat y voz ayudarán a los equipos a centrarse en interacciones de mayor valor. Con estas iniciativas, AFKLMP busca consolidar su posición como referente en digitalización dentro del transporte aéreo de carga.
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