El SITA Passenger IT Insights 2025, basado en más de 7.500 encuestas en 25 países, revela que los viajeros quieren que la experiencia aérea sea tan simple y conectada como el resto de su vida digital.
De acuerdo con el reporte, el pasajero promedio realizó 3,8 vuelos en 2025, cifra casi idéntica a 2024, lo que confirma que el crecimiento proviene de nuevos usuarios y no de quienes ya volaban con frecuencia. Millennials y Gen Z marcan la pauta: son digitales, usan apps para reservar y muestran mayor apertura a la biometría, las credenciales digitales y los viajes multimodales.
La sostenibilidad dejó de ser un aspecto secundario. Casi nueve de cada diez viajeros están dispuestos a pagar o cambiar hábitos para reducir emisiones. En promedio, aceptarían un incremento del 11,3% en el precio del billete para compensar su huella de carbono. El 59% volaría una hora más si eso reduce un 25% las emisiones, y el 80% llevaría solo equipaje de mano para contribuir a un menor impacto ambiental.
La confianza sigue siendo un eje central. El 78% pagaría por rastrear su equipaje en todo el trayecto, y el 79% ya está preparado para usar identidades digitales en el móvil. Sin embargo, persisten preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos: 54% teme por el manejo de su información personal.
Los viajeros también esperan fluidez en todo el recorrido. El 42% quiere un solo billete que integre avión, tren y bus, mientras que 70% planea al menos un viaje intermodal en 2025. En materia de equipaje, uno de cada tres considera esencial contar con servicios puerta a puerta.
El estudio fue presentado por David Lavorel, CEO de SITA, Shawn Gregor, Presidente para las Américas, y George Miley, VP regional, durante la Asamblea General Anual de ACI-LAC, que se lleva a cabo en Puerto España, Trinidad y Tobago.
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