KLM ha lanzado oficialmente Airmail , una herramienta de newsletters basada en IA diseñada para ofrecer contenido de viajes personalizado y coherente con la marca a gran escala. Desde su fase piloto en febrero y su lanzamiento completo en agosto de 2025, Airmail ha generado 50 newsletters que han llegado a 6,3 millones de clientes, reduciendo el tiempo de producción en un 90 % y manteniendo altos índices de satisfacción.
La herramienta permite a los equipos de marketing locales de los 65 mercados de KLM adaptar fácilmente el contenido por destino y tema (p. ej., ciudad, gastronomía, naturaleza, playa, arte y cultura), inspirando viajes e impulsando las reservas. Mientras que la IA impulsa la automatización, la revisión humana garantiza la precisión, los matices culturales y la calidad.
KLM visualiza a Airmail como un paso hacia recorridos del cliente totalmente automatizados y personalizados, combinando la eficiencia de la IA con el enfoque de larga data de la aerolínea en la experiencia del cliente.
Fuente: https://www.aviation24.be/airlines/air-france-klm-group/klm-royal-dutch-airlines/klms-ai-powered-airmail-reaches-6-3-million-customers-cuts-e-mail-creation-time-by-90/