United Airlines presentó una demanda contra la agencia de viajes en línea Kiwi.com, acusándola de vender pasajes sin autorización y de engañar a los consumidores.
La aerolínea inició la acción legal en un tribunal de Chicago luego de que Kiwi.com ignorara una orden de cese enviada previamente. United afirma que la agencia utiliza su reputación de forma ilegal, genera confusión entre los clientes y afecta sus operaciones al ofrecer vuelos sin respaldo oficial.
El vínculo entre ambas compañías terminó a fines de 2023, cuando United rescindió su acuerdo con Kiwi.com tras detectar prácticas engañosas. Sin embargo, la agencia continuó vendiendo vuelos accediendo al inventario de la aerolínea por vías no autorizadas, incluso usando correos electrónicos falsos para realizar reservas en su sitio web.
Entre las prácticas cuestionadas figura el uso de supuestos “trucos de viaje”, como comprar boletos con escalas sin intención de completar el trayecto completo, algo expresamente prohibido por United. Además, Kiwi.com habría vendido servicios adicionales —como equipaje despachado— a precios superiores a los ofrecidos directamente por la aerolínea. En un caso citado, cobraba $194,99 por una maleta que United tarifa en $75.
United ahora acusa a Kiwi.com de violación de contrato, uso indebido de marca registrada y publicidad engañosa, y ha solicitado una orden judicial permanente que impida a la agencia comercializar o vender sus vuelos.
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