La Policía de Investigaciones de Chile (PDI) desactivó 74 kioscos de autoatención migratoria en el Aeropuerto de Santiago debido a una actualización del software de su base de datos. La medida afecta a 40 tótems ubicados en el ingreso al país y 34 en la salida, y no se ha informado una fecha para su reactivación.
Según explicó la PDI, el objetivo es mejorar el desempeño del sistema y reforzar la seguridad en los procesos de control migratorio. La actualización comenzó durante la semana del 16 de junio, coincidiendo con el inicio de las vacaciones escolares de invierno, uno de los momentos de mayor tráfico en el aeropuerto.
Desde su implementación a inicios de 2024, el sistema había recibido críticas de los usuarios por su lentitud, fallas técnicas y falta de señalización, lo que ha generado filas extensas y demoras en los controles migratorios.
La institución calificó la medida como parte de una mantención permanente y explicó que una vez completado el proceso técnico, los equipos volverán a estar operativos. Sin embargo, no se entregó un plazo estimado para su retorno.
Desde la concesionaria Nuevo Pudahuel, encargada de la operación del aeropuerto, señalaron que el control migratorio es responsabilidad exclusiva de la PDI, pero expresaron preocupación por la falta de claridad sobre los plazos y pidieron evaluar soluciones tecnológicas que aseguren la fluidez sin comprometer la seguridad.
Mientras tanto, la PDI informó que se ha reforzado la atención presencial con más personal en las casetas, y que la decisión de actualizar el sistema durante temporada alta se tomó luego de una evaluación de escenarios operativos.
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