El organismo Indecopi de Perú ordenó a las aerolíneas Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA modificar sus términos y condiciones de transporte tras detectar 17 cláusulas contractuales abusivas.
La decisión fue resultado de procedimientos iniciados de oficio por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 y confirmados por la Sala Especializada en Protección al Consumidor. Las cláusulas estaban disponibles en los sitios web de las compañías y vulneraban derechos de los consumidores, según el ente regulador.
Entre las prácticas eliminadas se incluyen:
- Exclusión de responsabilidad por parte de Sky sobre la información brindada por su personal.
- Cobro de penalidades y negación de reembolsos por Star Perú.
- Modificación unilateral de condiciones por Latam.
- Restricciones de ATSA como denegación de embarque sin justificación, ausencia de garantías horarias y limitaciones al derecho de reclamo.
Las multas impuestas suman 145.55 UIT, equivalentes a S/ 778.692,50 (aproximadamente USD 213.000). Indecopi aseguró que estas sanciones tienen un carácter disuasivo y buscan evitar futuras infracciones.
La medida beneficia a más de ocho millones de pasajeros, según cifras de la DGAC para el año 2024. El organismo también anunció que continuará fiscalizando a través de su Dirección de Fiscalización y su oficina en el Aeropuerto Jorge Chávez, especialmente durante la apertura de su nueva terminal.