Hace apenas dos meses, Southwest Airlines anunció que llevaría adelante despidos masivos.
La aerolínea anunció una “reducción de plantilla de aproximadamente 1.750 puestos de trabajo que se centra casi en su totalidad en gastos generales corporativos y puestos de liderazgo y representa aproximadamente el 15% de los puestos corporativos, incluidos los altos directivos y directores”.
“Esta decisión no tiene precedentes en nuestros 53 años de historia, y el cambio exige que tomemos decisiones difíciles. Nos encontramos en un momento crucial mientras transformamos Southwest Airlines en una organización más eficiente, más rápida y más ágil”, declaró Bob Jordan, presidente, director ejecutivo y vicepresidente de la junta directiva, en un comunicado emitido en ese momento.
Tomé esta decisión con mucha reflexión y cuidado, sabiendo lo difícil que será despedirme de colegas que han sido parte importante de nuestra cultura y logros en Southwest. Agradezco a todos los empleados de Southwest que han compartido nuestra legendaria historia y a quienes nos guiarán hacia la próxima era de Southwest Airlines.
Se esperaba que los despidos comenzaran el 22 de abril, coincidiendo convenientemente con la reducción en el Índice de Satisfacción del Cliente de American en sus índices de satisfacción para las aerolíneas. A pesar de los importantes despidos y los cambios en las tarifas de equipaje de Southwest en los últimos meses, la aerolínea registró la mayor mejora en la última encuesta entre las principales aerolíneas.
Las aerolíneas enfrentan hoy más desafíos que quizás cualquier otra industria, pero están a la altura. Garantizar la seguridad, la satisfacción y la rentabilidad de los pasajeros puede parecer abrumador, pero la solución de ACSI prevé los resultados esperados de diversas estrategias de mejora en términos de satisfacción del cliente, retención y rentabilidad financiera, afirmó ACSI en un comunicado sobre su encuesta .
Southwest mejoró del 78% de satisfacción al 80% de satisfacción, según los últimos resultados.
Fuente: https://www.mensjournal.com/travel/southwest-airlines-receives-good-news-after-mass-layoffs