Perder o maltratar su equipaje puede arruinar un viaje emocionante incluso antes de comenzar.
El equipo de expertos de Upgraded Points analizó recientemente los datos de quejas sobre propiedad de la Sala de Lectura Electrónica de la Ley de Libertad de Información (FOIA) de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) para los 60 aeropuertos más concurridos de Estados Unidos entre 2015 y 2023, normalizando los datos en función de los volúmenes anuales de pasajeros para revelar qué aeropuertos son los mejores y los peores en lo que respecta al manejo incorrecto del equipaje de los pasajeros. Esto incluye equipaje perdido, retrasado, desviado o dañado.
“Perder el equipaje es una pesadilla clásica que convierte un gran viaje en una experiencia frustrante”, afirmó Keri Stooksbury, redactora jefe de Upgraded Points, en un comunicado. “Nos centramos en los aeropuertos y las aerolíneas con las tasas más altas de accidentes con el equipaje para ayudar a informar a los futuros viajeros y, al mismo tiempo, fomentar mejoras en los procesos de manipulación del equipaje”.
Los principales aeropuertos de Florida tienen que dar algunas explicaciones, según las últimas investigaciones, ya que seis aeropuertos del Estado del Sol se encuentran entre los 10 primeros con mayor cantidad de quejas por cada 100.000 pasajeros.
Los aeropuertos de EE.UU. con más quejas por equipaje
- Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO): 1,81 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK): 1,72 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Palm Beach (PBI): 1,71 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Ted Stevens Anchorage (ANC): 1,69 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood (FLL): 1,68 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Miami (MIA): 1,59 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional del Suroeste de Florida (RSW): 1,54 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Jacksonville (JAX): 1,51 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Louis Armstrong de Nueva Orleans (MSY): 1,49 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Sacramento (SMF): 1,41 quejas por cada 100.000 pasajeros
En el otro extremo del espectro, el Medio Oeste ha hecho un trabajo decente en cuanto al cuidado de los artículos de los viajeros, y los principales aeropuertos de Kansas City, Chicago, Minneapolis-St. Paul y Denver figuran entre los seis primeros en cuanto a menor cantidad de quejas por cada 100.000 pasajeros.
La tasa de quejas del Aeropuerto Internacional de San Francisco, el de mayor rendimiento, de 0,31 por cada 100.000 pasajeros, es notablemente un 72 por ciento inferior a la media nacional del estudio.
Los aeropuertos de EE.UU. con menos quejas sobre equipaje
- Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO): 0,31 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Kansas City (MCI): 0,42 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago (ORD): 0,58 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT): 0,59 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (MSP): 0,59 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Denver (DEN): 0,64 quejas por cada 100.000 pasajeros
Upgraded Points también analizó el Informe de consumidores de viajes aéreos del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), centrándose en la cantidad de maletas mal manejadas por cada 100 maletas embarcadas de enero a septiembre de 2024 para las 10 aerolíneas más grandes de EE. UU. y comparando esas cifras con las de 2023 para calcular los cambios porcentuales interanuales.
Tal vez no sea sorprendente que las cuatro grandes aerolíneas figuren entre las peores aerolíneas en cuanto a manejo de equipaje, y Alaska Airlines (que se está fusionando con Hawaiian Airlines) también tiene un desempeño pobre.
Las peores aerolíneas de EE. UU. en cuanto a equipaje mal manejado
- American Airlines: 0,90 maletas extraviadas por cada 100 maletas embarcadas
- United Airlines: 0,68 maletas extraviadas por cada 100 maletas embarcadas
- Alaska Airlines: 0,64 maletas extraviadas por cada 100 maletas embarcadas
- Delta Air Lines: 0,49 maletas mal manejadas por cada 100 maletas embarcadas
- Southwest Airlines: 0,44 maletas extraviadas por cada 100 maletas embarcadas
Allegiant y JetBlue estuvieron entre las mejores aerolíneas en cuanto a manejo de equipaje, con tasas de equipaje mal manejado de solo 0,24 y 0,36 por cada 100 maletas embarcadas, respectivamente.
Fuente: https://www.travelpulse.com/news/airlines-airports/the-best-and-worst-us-airports-and-airlines-for-lost-or-mishandled-luggage