American Airlines está aprovechando el poder de la IA generativa (Gen AI) para mejorar aún más la experiencia de sus clientes, aprovechando grandes volúmenes de datos para brindar servicios más inteligentes y eficientes.
American Airlines está aprovechando el poder de la IA generativa (Gen AI) para mejorar aún más la experiencia de sus clientes, aprovechando grandes volúmenes de datos para brindar servicios más inteligentes y eficientes.
Con años de integración de IA ya en marcha, la aerolínea ha utilizado el aprendizaje automático y la IA en varios aspectos de sus operaciones, desde la programación de vuelos hasta el manejo de equipaje.
Los esfuerzos de inteligencia artificial de la aerolínea ayudan a predecir las necesidades y las interrupciones de los clientes, brindando soluciones personalizadas y permitiendo opciones de cambio de reserva más rápidas cuando cambian los planes de viaje. La inteligencia artificial también pronostica los horarios con mayor precisión.
En el ámbito de las operaciones, la IA se utiliza para determinar los requisitos de la tripulación, predecir los tiempos de bloqueo de los vuelos y optimizar el manejo del equipaje. Estas innovaciones contribuyen a lograr vuelos más eficientes y tiempos de espera más cortos para los pasajeros y su equipaje.
De cara al futuro, Estados Unidos está adoptando la próxima frontera en IA con la IA generativa.
Esta tecnología mejorará aún más el autoservicio en línea para los clientes y agilizará las operaciones, ayudando a la aerolínea a seguir satisfaciendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer una operación confiable y segura.
“La IA generativa (Gen AI) presentará aún más oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, desde ayudar a los clientes a autogestionarse mejor en línea y en la aplicación móvil hasta ayudar a ejecutar una operación más eficiente”, dijo la aerolínea.
“American está adoptando un enfoque centralizado para gestionar Gen AI y establecer un marco de gobernanza que siente las bases para ampliar esta nueva tecnología en el futuro”.
Fuente: https://aerospaceglobalnews.com/news/american-airlines-to-use-gen-ai-to-improve-customer-experience/