Las inversiones de Air France KLM Martinair Cargo (AFKLMP) en sus servicios digitales continuaron dando frutos el año pasado cuando el grupo de aerolíneas franco-holandés informó un nuevo récord mensual de penetración de reservas en línea.
AFKLMP informó que en noviembre el 85% de todas las reservas se realizaron en línea a través de su plataforma digital myCargo, desarrollada internamente y lanzada hace ocho años.
La empresa de transporte de carga dijo que el “reciente aumento” de las reservas en línea reflejaba “la creciente confianza y satisfacción de los clientes”.
Actualmente, el sistema CRM se está implantando en 65 oficinas en todo el mundo.
GertJan Roelands, vicepresidente comercial sénior de Air France KLM Martinair Cargo, afirmó: “Tenemos grandes esperanzas para 2025, cuando seguiremos dando
pasos audaces en nuestra transformación comercial ofreciendo propuestas de servicios únicas y de siguiente nivel para satisfacer las crecientes demandas y necesidades de nuestros clientes”.
Cuando Air Cargo News habló con Roelands en mayo de 2023, informó que la penetración de las reservas en línea había alcanzado el 73%.
AFKLMP siempre ha estado a la vanguardia de la digitalización en el transporte aéreo de carga: fue uno de los primeros en ofrecer una opción de cotización y reserva en 2017 y uno de los primeros en colocar su capacidad en un portal de reservas de terceros en 2019.
A lo largo de los años, el equipo de AFKLMP ha trabajado con socios de aerolíneas para desarrollar e implementar funciones de la plataforma como seguimiento y rastreo, datos de capacidades de la estación, la capacidad de administrar reclamos, la opción de agregar el uso de combustible de aviación sustentable (SAF) a una reserva y servicios específicos de productos para productos farmacéuticos, exprés y otras cargas especializadas.
En 2023, AFKLMP anunció la actualización de su plataforma myCargo con dos nuevas funcionalidades: los usuarios ahora podrán modificar las reservas y reservar sus asignaciones en la plataforma.
Fuente: https://www.aircargonews.net/technology/air-france-klm-cargo-sets-new-online-booking-record/