Tanto Delta Air Lines como Frontier expresaron su compromiso de buscar una remuneración de CrowdStrike y Microsoft por la interrupción del tráfico aéreo del 19 de julio.
Delta dijo en una presentación el jueves que perdió alrededor de 550 millones de dólares debido al incidente, incluyendo una disminución de 380 millones de dólares en ingresos y un gasto de 170 millones de dólares. Además, el abogado de Delta escribió una carta al abogado de CrowdStrike diciendo que sus ofertas de ayuda se retrasaron y no tenían valor.
CrowdStrike, una empresa de seguridad cibernética, respondió el jueves diciendo que “Delta sigue impulsando una narrativa engañosa” y agregó que actuó rápidamente para ayudar a Delta.
Mientras tanto, en la conferencia de resultados de Frontier del jueves, el director ejecutivo Barry Biffle dijo que la aerolínea perdió 20 millones de dólares en julio debido a cortes tecnológicos. El día antes del percance de CrowdStrike, dijo, una interrupción de Microsoft afectó las ventas a partir de las 4 p. m. y se cancelaron varios cientos de vuelos. De los 20 millones de dólares, “todavía estamos decidiendo qué parte fue para cada uno”, dijo. Cuando un analista le preguntó si Frontier buscará la restitución, dijo: “Todavía no discutimos ese tipo de cosas, pero es de esperar que busquemos recuperar cada centavo”.
Un portavoz de CrowdStrike dijo: “No hemos recibido ningún tipo de comunicación de Frontier Airlines y no es cliente de CrowdStrike”.
En respuesta, Biffle dijo en una entrevista que la aerolínea tiene una interacción significativa con CrowdStrike a través de terceros. Dio cuatro ejemplos: Frontier no pudo registrar a los pasajeros porque el proveedor de reservas Navitaire usa Crowdstrike. Frontier usa Delta para mover piezas y Delta suspendió la entrega de carga. Las empresas que proveen piezas a Frontier no pudieron acceder a sus inventarios. Además, algunos teclados de entrada de empleados en los aeropuertos no pudieron funcionar.
“No creo que CrowdStrike comprenda el alcance de todas las empresas que tienen como clientes y los clientes de esas empresas, porque nos vimos afectados de múltiples maneras”, dijo Biffle. “No creo que tengan en cuenta lo que hacen sus clientes”.
En la carta al abogado de CrowdStrike, el abogado de Delta, David Boies, dijo que el impacto en la aerolínea de la actualización de contenido defectuosa de CrowdStrike apagó más de 37.000 computadoras e interrumpió los viajes de más de 1,3 millones de clientes de Delta. La aerolínea canceló alrededor de 5.500 vuelos.
A principios de esta semana, Boies recibió cartas de los abogados que representan a Microsoft y CrowdStrike. En ambas cartas se decía que las empresas se habían ofrecido a ayudar a Delta y que habían sido rechazadas, y se le pedía a Delta que se retractara de las acusaciones de que las empresas eran responsables de las cancelaciones. El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, ha estimado el precio de las cancelaciones y los costes relacionados en 500 millones de dólares.
Boies escribió que mientras los empleados de Delta trabajaban para recuperarse del daño, “sus esfuerzos se vieron obstaculizados por el fracaso de CrowdStrike en proporcionar rápidamente una solución automática o la información necesaria para facilitar esos esfuerzos.
“Las ofertas de asistencia de CrowdStrike durante las primeras 65 horas de la interrupción simplemente remitieron a Delta al sitio web de reparación de CrowdStrike, disponible al público, que le indicó a Delta que reiniciara manualmente cada una de las máquinas afectadas”, dijo Boies. Más tarde, “la única oferta de asistencia del director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, a Ed Bastian la tarde del lunes 22 de julio, fue inútil e inoportuna. Cuando se realizó, casi cuatro días después de que comenzara el desastre de CrowdStrike, Delta ya había restaurado sus sistemas críticos y la mayoría de las demás máquinas”.
Boies dijo que Delta dependía en gran medida de CrowdStrike y Microsoft. “Aproximadamente el 60% de las aplicaciones críticas de Delta y sus datos asociados, incluidos los sistemas de respaldo redundantes de Delta, dependen del sistema operativo Microsoft Windows y de CrowdStrike”. Uno de los resultados fue la deslocalización de miles de miembros de la tripulación de su asignación programada, dijo.
En su declaración, CrowdStrike presentó una versión diferente de los hechos. Dijo que Kurtz llamó a un miembro de la junta directiva de Delta y a su CISO pocas horas después del incidente, “brindándoles información y ofreciendo apoyo. Los equipos de CrowdStrike y Delta trabajaron en estrecha colaboración pocas horas después del incidente, y CrowdStrike brindó soporte técnico más allá del que estaba disponible en el sitio web”, dijo.
Fuente: https://www.forbes.com/sites/tedreed/2024/08/08/delta-and-frontier-airlines-want-tech-companies-to-pay-up-for-losses/