Los problemas de Delta luego de una falla tecnológica que dejó fuera de línea sus sistemas se extendieron hasta su quinto día el martes, lo que provocó que cientos de vuelos más fueran cancelados o retrasados y que los pasajeros se preguntaran si podrían llegar a su destino y cuándo.
A las 7 de la mañana, la aerolínea había cancelado 400 vuelos en toda su red mundial, incluidos 67 en el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul. Otros 21 vuelos de salida y 26 de llegada estaban retrasados, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware.com .
“Es mejor que ayer… pero sigue siendo inaceptable”, dijo el editor de Thrifty Traveler, Kyle Potter, en una publicación en el sitio de redes sociales X. “Hace días que esto dejó de ser un problema de CrowdStrike. Es un problema de Delta”.
Durante la noche, se formaron filas en el aeropuerto MSP con viajeros esperando hasta bien pasada la medianoche para volver a reservar sus vuelos, según publicaciones en las redes sociales.
El viernes, una actualización de software realizada por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike contenía un error y dejó fuera de servicio los sistemas operativos Microsoft Windows en todo el mundo, incluidos hospitales, bancos, empresas, servicios gubernamentales y aerolíneas.
Pero mientras otras aerolíneas se han recuperado en gran medida, Delta continúa luchando por recuperarse y lograr que sus vuelos vuelvan a funcionar.
La aerolínea con sede en Atlanta canceló más de 3.500 vuelos hasta el sábado y superó los 1.150 el lunes, según FlightAware.
La aerolínea dijo el lunes por la tarde que el sistema que utiliza para programar las tripulaciones de vuelo y llevar los aviones al aeropuerto correcto es “profundamente complejo y requiere la mayor cantidad de tiempo y apoyo manual para sincronizar”.
“En toda la operación, los equipos de Delta están trabajando incansablemente para atender a los clientes afectados por demoras y cancelaciones mientras la aerolínea trabaja para poner a las tripulaciones de vuelo y las aeronaves nuevamente en posición luego de la interrupción”, agregó la aerolínea.
“Quiero pedir disculpas a todos los que se han visto afectados por estos acontecimientos”, escribió el director ejecutivo de la aerolínea, Ed Bastian, a los pasajeros en un correo electrónico. “Delta se dedica a conectar el mundo y entendemos lo difícil que puede ser cuando se interrumpen los viajes. Cancelar un vuelo es siempre el último recurso y algo que no tomamos a la ligera”.
Delta ha ofrecido a los viajeros exenciones, lo que les permite volver a reservar sus viajes y las diferencias de tarifas se eximirán hasta el domingo. Los viajeros que experimentaron un retraso o cancelación “significativo” también pueden solicitar un reembolso, según la página web de información sobre cancelaciones y retrasos de vuelos de la aerolínea .
Mientras tanto, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos ha abierto una investigación sobre Delta para garantizar que la aerolínea esté cumpliendo la ley y cuidando a los pasajeros mientras continúan las interrupciones generalizadas.
“Todos los pasajeros de aerolíneas tienen derecho a ser tratados de manera justa y me aseguraré de que ese derecho se respete”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg.
Fuente: https://www.aviationpros.com/airports/news/55127809/delta-scrubs-hundreds-of-flights-as-the-airlines-troubles-spill-into-fifth-day