Las aerolíneas comerciales aún sienten los efectos días después de que la interrupción global del servicio CrowdStrike provocara cancelaciones de vuelos y retrasos en los viajes durante cuatro días consecutivos (y contando).
Las aerolíneas afectadas por la interrupción del servicio de CrowdStrike
Delta Air Lines, en particular, es la aerolínea estadounidense que sigue sufriendo los efectos más perjudiciales de la interrupción del servicio. En la mañana del 22 de julio, FlightAware informó que la aerolínea tenía más de 700 cancelaciones y 400 retrasos de vuelos, que aumentarán a medida que avance el día.
En comparación, American Airlines, United Airlines, Alaska Airlines, Frontier Airlines y Southwest Airlines tienen cada una 40 cancelaciones o menos durante el mismo período.
Es evidente que Delta es la que tiene más aplicaciones vinculadas al sistema operativo Microsoft Windows afectado. Los expertos están solucionando el problema, aunque el proceso es tedioso, ya que puede requerir el reinicio de los sistemas informáticos en cada puerta del aeropuerto de su sistema. La aerolínea canceló más de 4.800 vuelos en los tres primeros días y sufrió numerosos retrasos.
Sin embargo, varias aerolíneas informaron en conjunto más de 46.000 retrasos y 5.171 cancelaciones el viernes 19 de julio, el día inicial de la interrupción, que se resolvió gradualmente durante el fin de semana.
Esta interrupción del software ha afectado a muchas marcas en diversas industrias.
Exención de responsabilidad de viaje y actualizaciones de Delta Air Lines
En respuesta a los importantes cortes de energía que afectan a miles de viajeros, Delta Air Lines está emitiendo exenciones de viaje para realizar cambios de itinerario sin costo adicional. La aerolínea también está proporcionando vales de comida, alojamiento en hoteles y transporte.
“El problema tecnológico ocurrió durante el fin de semana de mayor actividad del verano, cuando nuestras reservas superaban el 90%, lo que limitaba nuestra capacidad de reacomodo. Quiero pedir disculpas a todos los que se han visto afectados por estos eventos. Delta se dedica a conectar el mundo y comprendemos lo difícil que puede ser cuando se interrumpen los viajes”, afirma el director ejecutivo, Ed Bastian.
Los clientes afectados también pueden esperar recibir Delta SkyMiles y vales de viaje como compensación. Las actualizaciones de estado en tiempo real están disponibles en Delta News Hub .
Pausa para viajes de menores no acompañados
Delta también ha suspendido los viajes de menores no acompañados hasta al menos el 23 de julio, hasta que se resuelva la interrupción y se reanuden las operaciones normales. La aerolínea solicita a los viajeros que no reserven este tipo de vuelos hasta que se resuelva la interrupción. Además, los itinerarios existentes pueden llamar a la aerolínea para realizar ajustes.
Pensamientos finales
Si bien la mayoría de las aerolíneas nacionales e internacionales casi se han recuperado de la interrupción del servicio de CrowdStrike, Delta Air Lines aún está experimentando turbulencias que se extenderán durante la semana actual, lo que provocará más demoras y cancelaciones. Los clientes pueden comunicarse con la aerolínea en línea, por teléfono o a través de la aplicación Fly Delta para realizar cambios en el itinerario y recibir una compensación.
Fuente: https://www.forbes.com/sites/geoffwhitmore/2024/07/22/the-crowdstrike-outage-is-still-impacting-airlines/