United dijo que ahora enviará mensajes de texto a sus clientes con mapas de radar en vivo cuando se produzcan retrasos debido a fenómenos meteorológicos, para mantenerlos informados de los factores que afectan el estado de su vuelo.
La aerolínea quiere mantener a los clientes informados en caso de retrasos y brindarles toda la información que pueda, quizás para moderar la frustración de los pasajeros cuando sus planes de viaje se ven interrumpidos debido a circunstancias fuera del control de la compañía.
“La última innovación de United —mapas de radar en tiempo real— puede ayudar a los clientes a comprender cómo el mal tiempo en una parte del país puede afectar un vuelo a otra parte”, dijo United en un comunicado anunciando la iniciativa.
La empresa está utilizando herramientas de inteligencia artificial generativa para impulsar estos y otros mensajes a los clientes. Anteriormente, el personal de United generaba mensajes relacionados con los vuelos que se enviaban a los clientes, anunciando cosas como cambios de puerta o nuevos horarios de salida. La nueva iniciativa llega justo antes del ajetreado período de viajes del 4 de julio, en el que los aeropuertos se preparan para un número récord de pasajeros. Se espera que alrededor de 5,74 millones de personas suban a los cielos para celebrar el Día de la Independencia, casi un 7% más que en el mismo período del año pasado, según AAA .
“Este verano, más gente que nunca viaja, por lo que queríamos ofrecer a nuestros clientes una forma más sencilla de mantenerse conectados a la información en tiempo real sobre su vuelo, y los mensajes de texto eran la solución más sencilla”, dijo el director de información de United, Jason Birnbaum, en un comunicado el miércoles. “Sabemos que los clientes aprecian la transparencia, y al combinar herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de las personas, podemos ofrecer a más personas aún más detalles en el momento sobre su vuelo”.
Los miembros del equipo de servicio al cliente y operaciones de vuelo de la aerolínea ayudarán a la IA a generar una actualización del cliente “que cuente la historia completa de un cambio de vuelo”.
Durante las interrupciones relacionadas con el clima, las actualizaciones incluirán enlaces a mapas de radar locales en tiempo real que ayudarán a ilustrar “cómo el clima en una parte del país puede afectar un vuelo en otra parte”, dijo United.
United ha aprovechado la tecnología durante mucho tiempo para comunicarse con los clientes, incluso brindando asistencia automática para cambiar de reserva para que los pasajeros no tengan que hacer fila para hablar con un agente en persona, y enviando a los clientes actualizaciones de vuelos en tiempo real.
Fuente: https://www.cbsnews.com/news/united-text-real-time-radar-maps-weather-delays/