El director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, habló sobre el incidente “inaceptable” de principios de este año, cuando ocho hombres negros fueron retirados de un vuelo debido a una queja sobre el olor corporal. La aerolínea se enfrenta actualmente a una demanda por discriminación presentada por tres de los ocho hombres, mientras que la NAACP ha amenazado con restablecer una advertencia de viaje que advierte a los afroamericanos que no vuelen con AA.
El director ejecutivo de American Airlines habla sobre el incidente del olor corporal
Como informó por primera vez el experto en aviación JonNYC en X (anteriormente Twitter), Isom envió un memorando a los empleados expresando su decepción por “la falla de nuestros procedimientos” antes de prometer cambiar la cultura en AA. Hablando sobre el incidente de enero, que se hizo público el mes pasado después de que algunos de los hombres iniciaron una demanda contra la aerolínea, el memorando decía:
“Contradice nuestros valores, lo que representamos, quiénes somos y nuestro propósito de cuidar a las personas en el camino de la vida. No cumplimos con nuestros compromisos y les fallamos a nuestros clientes en este incidente”.
Los agentes estadounidenses intentaron cambiar sus reservas en otros vuelos; sin embargo, al no haber espacio disponible en otros vuelos de Phoenix a Nueva York, los ocho hombres finalmente tomaron su vuelo original después de haber sufrido la indignidad de ser sacados y luego vueltos a subir al avión. Según un informe de Dallas News , la aerolínea ha retirado del servicio activo a todos los empleados involucrados en el incidente.
Aerolínea acepta medidas discriminatorias de la NAACP
Isom habló personalmente con el presidente y director ejecutivo de la Asociación Nacional para el Avance de las Personas de Color (NAACP), Derrick Johnson, y acordó tomar medidas inmediatas para abordar el problema. Esto incluye:
- Un nuevo “grupo asesor de supervisión y excelencia” dedicado a mejorar la experiencia de los clientes negros.
- Mejorar los procesos de presentación de informes internos para alentar al personal a denunciar cualquier inquietud relacionada con la discriminación.
- Reevaluar sus prácticas y cultura, con especial enfoque en situaciones de retiro de pasajeros.
- Nueva capacitación en diversidad, equidad e inclusión (DEI) “que va más allá de la educación para centrarse en situaciones del mundo real”.
Las dos partes tienen una historia conflictiva después de que la NAACP emitiera un aviso de viaje contra AA en 2017 tras acusaciones de maltrato hacia pasajeros negros. Este aviso finalmente se levantó en 2018 después de que la aerolínea se comprometiera con ciertas iniciativas, incluido el establecimiento de un consejo asesor de DEI y la implementación de una “capacitación sobre prejuicios implícitos”.
Fuente: https://simpleflying.com/american-airlines-ceo-removing-black-men-from-flight-body-odor-breakdown-in-procedure/