La aerolínea acordó pagar reembolsos en efectivo más intereses a ciertos clientes cuyos vuelos fueron cancelados por la aerolínea desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 30 de abril de 2021. Se enviarán avisos a los clientes que pueden ser elegibles para reembolsos en un acuerdo de demanda colectiva.
Delta Air Lines acordó un acuerdo de una demanda colectiva sobre los reembolsos adeudados a los clientes por vuelos que canceló en partes de 2020 y 2021 durante la pandemia de COVID-19 .
Delta, con sede en Atlanta, no admite irregularidades en el acuerdo aprobado preliminarmente por un juez federal el 2 de junio. Los documentos presentados en el caso indican que hay miles de pasajeros en la clase de acuerdo propuesta.
La aerolínea acordó pagar reembolsos en efectivo más intereses a ciertos clientes cuyos vuelos fueron cancelados por la aerolínea desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 30 de abril de 2021. Para calificar bajo el acuerdo de conciliación, los pasajeros deben haber solicitado reembolsos de acuerdo con la base de datos de Atención al Cliente de Delta. o la base de datos de reembolso, pero en su lugar obtuvo créditos de vuelo y todavía tenía créditos sin usar al 13 de enero de este año.
El valor total del acuerdo no se conoce de inmediato. El acuerdo también dice que Delta pagará alrededor de $2.3 millones en honorarios de abogados. Los abogados de los demandantes incluyen al ex gobernador de Georgia, Roy Barnes.
Las aerolíneas están obligadas a emitir reembolsos a los pasajeros que los soliciten cuando los vuelos sean cancelados por la aerolínea. La pandemia en sus primeras semanas condujo a un cierre casi total de los viajes aéreos en los EE. UU., y los gobiernos estatales y locales restringieron las operaciones de empresas y escuelas para tratar de reducir el coronavirus.
Delta, por su parte, dijo que desde principios de 2020 ha reembolsado “más de 11 millones de reservas por un total de $6 mil millones”.
Sin embargo, algunos clientes se quejaron de que Delta canceló sus vuelos pero no les dio reembolsos.
De acuerdo con los plazos establecidos en el acuerdo, se enviarán notificaciones por correo electrónico y postales a partir de este mes hasta el 28 de agosto a quienes puedan estar en la clase del acuerdo.
Aquellos que califiquen y deseen obtener reembolsos en efectivo por sus créditos no utilizados más un 7 % de interés, o créditos más un 7 % de interés, deben enviar un formulario de reclamo antes del 15 de septiembre.
La frustración con las aerolíneas por los reembolsos generó miles de quejas de clientes al principio de la pandemia.
Múltiples clientes de Delta presentaron demandas, que se consolidaron en un solo caso de acción colectiva en el Tribunal de Distrito de EE. UU. en Atlanta.
En el caso, la demandante Angela Dusko dijo que compró cuatro boletos de ida y vuelta por $2,783.24 para viajar de Helena, Montana a Cancún, México del 27 de marzo al 3 de abril de 2020.
El 25 de marzo, Delta le notificó que el vuelo a Cancún había sido cancelado. La aerolínea volvió a hacer una reserva para ella y su familia en un vuelo que saldría el 28 de marzo, y Dusko llamó a Delta para decir que no quería que la cambiaran y que quería un reembolso.
“El representante de servicio al cliente de Delta rechazó la solicitud de la Sra. Dusko de un reembolso completo”, y en cambio dijo que solo tenía derecho a vales de vuelo, dice la demanda.
El caso alega que Delta ofreció a muchos de sus pasajeros cuyos vuelos canceló “solo dos opciones”: volver a reservar u obtener un crédito de viaje.
En ese momento, Delta y otras aerolíneas luchaban por preservar su efectivo a medida que los volúmenes de viajes se desplomaban , pocos clientes reservaban nuevos vuelos y millones de clientes exigían reembolsos.
Pero muchos consumidores también enfrentaban graves desafíos financieros por la pandemia, ya que los restaurantes, tiendas, hoteles y otros negocios cerraron y dejaron a la gente sin trabajo . Algunos de aquellos cuyos vuelos fueron cancelados necesitaban que les devolvieran el dinero para pagar el alquiler y cubrir sus facturas.
Mientras tanto, Delta y otras aerolíneas obtuvieron miles de millones de dólares en fondos de ayuda federal . Los fondos estaban destinados a permitir que las aerolíneas continuaran pagando a su fuerza laboral, aunque Delta aún eliminó a decenas de miles de personas de su nómina a través de jubilaciones anticipadas, compras voluntarias y permisos de ausencia no remunerados .
Las secuelas de la pandemia han continuado , y las aerolíneas lucharon durante el último año para recuperar el personal para satisfacer la demanda .
Y las interrupciones en los viajes continuaron con brotes de variantes de COVID-19. El año pasado, Delta extendió la validez de todos los créditos de vuelo no utilizados para permitir volver a reservar hasta finales de 2023, para viajar hasta 2024.
El acuerdo no brinda alivio a los pasajeros que cancelaron sus viajes debido a restricciones pandémicas , problemas de salud, eventos cancelados u otras razones, y solo obtuvieron créditos de vuelo. Las reglas federales dicen que los consumidores tienen derecho a reembolsos si la aerolínea canceló el vuelo, pero no necesariamente si los clientes cancelan sus viajes.
Liquidación de reembolso de Delta
Se enviarán avisos a los clientes de Delta que puedan ser elegibles para recibir reembolsos en un acuerdo de demanda colectiva.
Los elegibles son:
- Ciudadanos estadounidenses que compraron con dólares un boleto no reembolsable en un vuelo programado para salir del 1 de marzo de 2020 al 30 de abril de 2021, que Delta canceló, y
- Solicitó un reembolso como se refleja en las bases de datos de Atención al Cliente o Reembolsos de Delta, y no recibió un reembolso sino un crédito, y
- Tenía un crédito sin usar al 13 de enero de 2023
Los elegibles deben enviar un formulario de reclamo antes del 15 de septiembre para recibir un reembolso en efectivo más el 7 % del monto original del boleto, o un crédito más el 7 % de interés. El beneficio del acuerdo no se pagará hasta que se resuelvan las apelaciones luego de la aprobación final programada para una audiencia el 5 de octubre.
Quienes no hagan nada no obtendrán ningún beneficio del acuerdo y renunciarán a sus derechos de demandar por los asuntos del caso.
Fuente: https://www.aviationpros.com/airlines/news/53062878/delta-settles-case-to-pay-refunds-for-flights-canceled-during-pandemic?utm_source=GSM+Newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=AVVDB230608002&o_eid=7472C2785301H7B&rdx.ident[pull]=omeda|7472C2785301H7B&oly_enc_id=7472C2785301H7B