Los viajeros frustrados presentaron el año pasado la mayor cantidad de quejas contra las aerolíneas nacionales en décadas, según un nuevo informe.
Eso no sorprenderá a los cientos de miles de viajeros que quedaron atrapados en el infame colapso de Southwest en diciembre, cuando la aerolínea canceló más de 16,000 vuelos alrededor de Navidad. O para cualquier persona que haya estado atrapada en la pista durante horas, varada durante la noche o haya perdido su equipaje debido a un problema logístico.
Pero el análisis del Fondo de Educación PIRG de EE. UU., publicado el mes pasado, muestra un amplio aumento en las quejas presentadas ante el Departamento de Transporte de EE. UU., que regula la industria de las aerolíneas.
“Los viajes aéreos son un desastre en este momento”, dijo Deirdre Cummings, directora del programa de consumidores de MASSPIRG Education Fund.
El número de quejas contra las aerolíneas nacionales aumentó en más de un tercio el año pasado, en comparación con 2021, muestra el análisis. Y el número de quejas por cada 100.000 pasajeros era más de cinco veces mayor que antes de la pandemia.
“Las aerolíneas a menudo publican horarios poco realistas, cancelan vuelos y se demoran con los reembolsos”, dijo. “Las aerolíneas y los agentes de boletos en línea simplemente no enfrentan suficientes consecuencias cuando abusan de los clientes”.
El estudio analizó una amplia gama de quejas, incluidas aquellas sobre cancelaciones y retrasos, equipaje mal manejado y ser expulsado involuntariamente de los vuelos.
Sobre la base de quejas por cada 100.000 pasajeros, hubo un aumento muy significativo de quejas el año pasado entre las 17 aerolíneas más grandes, de 3,1 en 2021 a 5,6, un aumento del 80 por ciento, según el estudio.
Las tres aerolíneas con la proporción más alta de quejas por pasajeros el año pasado fueron Frontier, Spirit y JetBlue. Fue el segundo año consecutivo que esas aerolíneas ocuparon los tres primeros puestos en la mayoría de las quejas.