¿Se imagina ser atendido durante el vuelo por el CEO de la aerolínea?

  • El CEO de Lufthansa, Jens Ritter, se desempeñó como asistente de vuelo para obtener información de primera mano sobre los desafíos que enfrenta la tripulación durante los vuelos y para abordar las necesidades de los pasajeros.
  • La experiencia le enseñó a Ritter la importancia de estar presente, atento y encantador con los pasajeros, incluso cuando se enfrentan a la falta de sueño.
  • A pesar de las respuestas mixtas del público, los ejecutivos que trabajan en la cabina pueden ayudar a identificar problemas y mejorar la toma de decisiones al mismo tiempo que mejoran la satisfacción del cliente.

Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia al volar por los cielos. Bueno, si volabas a Medio Oriente con Lufthansa recientemente, ¡es posible que el CEO de la aerolínea, Jens Ritter, te haya entregado esto!

Predicar con el ejemplo

Ritter se ha convertido en el último ejecutivo en liderar desde la primera línea en los últimos meses. El jefe de la aerolínea de bandera de Alemania se desempeñó como asistente de vuelo adicional para ayudar a la tripulación en el camino a Riyadh y Bahrein.

Atendiendo a las necesidades de los pasajeros, Ritter compartió que la medida lo ayudó a abrir los ojos a los desafíos que enfrenta la tripulación a bordo del avión. Sirvió a pasajeros de clase ejecutiva en el camino a Riyadh y cambió a economía durante la noche de regreso a Frankfurt.

Las fotos muestran a Ritter posando con el equipo, preparando bebidas y sirviendo a los clientes en clase económica. Según su publicación en LinkedIn , aprendió mucho de la experiencia.

Ritter compartió:

“Fue muy interesante abordar los deseos de los invitados individualmente, para lidiar con las diferentes energías que todos tienen. Solía ​​volar como piloto y pensé que sabía sobre los desafíos que implica un vuelo durante la noche. Pero estar presente y atento y encantador, cuando el reloj biológico simplemente te dice que duermas, fue algo completamente diferente. La tripulación fue excelente y me dio la bienvenida a su equipo de inmediato,

“Me sorprendió lo mucho que aprendí en estas pocas horas. Decidir las cosas en la oficina será diferente después de sentir realmente las decisiones a bordo. ¡Gracias a la increíble tripulación, los encantadores invitados y todos los involucrados por hacer posible esta experiencia!”

Si bien algunos pueden percibir la iniciativa como un truco de relaciones públicas, Ritter ha afirmado que está dispuesto a abordar los problemas que encontró. Por ejemplo, cuando un comentarista lo desafió sobre acciones específicas, resaltó que le gustaría corregir el hecho de que las tarjetas del menú no coincidían con la comida que se entregó.

En toda la industria

Ritter no es el primer jefe al que se ve trabajando en la cabina en los últimos meses. En mayo, se vio a la directora ejecutiva de KLM, Marjan Rintel , sirviendo pasajeros en un vuelo entre Los Ángeles y Ámsterdam .

Al igual que Ritter, las acciones de Rintel recibieron una respuesta mixta del público. Los clientes querían dar a entender que dichos funcionarios deberían concentrarse en otros aspectos y que están perdiendo el tiempo. Mientras tanto, otros apoyaron la noción, enfatizando que así es como se ve un buen liderazgo.

Otro CEO visto trabajando en la cabina recientemente es el CEO de Sun Country, Jude Bricker. Fue a la escuela de asistentes de vuelo antes de trabajar en algunos turnos en el avión en 2021.

Más recientemente, se vio al director ejecutivo de Air New Zealand, Greg Foran, manipulando equipaje . En enero, intentó eliminar un retraso en un momento en que la aerolínea enfrentaba críticas por extravío y pérdida de equipaje.

Investigación de mercado

Independientemente del motivo, estas experiencias pueden contribuir en gran medida a ayudar a la gerencia a tomar conciencia de ciertos problemas y ayudar con el proceso general de toma de decisiones. Además, simplemente pueden poner una sonrisa en los rostros de los clientes y la tripulación.

Fuente: https://simpleflying.com/lufthansa-ceo-works-as-cabin-crew/

Imagen: Foto: Jens Ritter/Lufthansa vía Linkedin

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