A medida que las quejas de los pasajeros contra las aerolíneas aumentan en un 300 %, el Departamento de Transporte de EE. UU. dijo que tiene más personal procesando quejas y que podrían tomarse más medidas para fines de 2022.
El aumento de la demanda de viajes aéreos junto con la escasez de personal están generando un aumento en las cancelaciones y retrasos de vuelos en los Estados Unidos. El Departamento de Transporte del país dice que tiene más personal que se ocupa de las quejas de los consumidores y planea tomar más medidas más adelante en el año.
El DOT dice que las quejas de los consumidores contra las compañías aéreas han aumentado más del 300 % en comparación con los niveles previos a la pandemia, citando un informe publicado en junio de 2022. Las razones más destacadas de las quejas de los pasajeros, como en los dos años anteriores, siguen siendo los reembolsos y los problemas de vuelo.
Para hacer frente a la creciente cantidad de quejas, la autoridad dijo que había aumentado su personal en un 38 %, según un comunicado fechado el 8 de julio de 2022. La autoridad está considerando tomar más medidas para fines de 2022. año, para emitir normas de protección al consumidor sobre reembolsos de boletos aéreos y transparencia de las tarifas complementarias de las aerolíneas”, dijo la autoridad.
Mientras tanto, la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP) del DOT ha iniciado investigaciones contra más de 20 aerolíneas por no proporcionar reembolsos oportunos según la autoridad. “Una de estas investigaciones resultó en la sanción más alta jamás impuesta contra una aerolínea”, describió el DOT en el comunicado, señalando su acuerdo de $ 4.5 millones con Air Canada ( ADH2 ) alcanzado en noviembre de 2021.
OACP presentó la queja contra Air Canada ( ADH2 ) en junio de 2021, alegando que la aerolínea tuvo retrasos “extremos” en la compensación a los pasajeros cuyos vuelos hacia o desde los Estados Unidos habían sido cancelados o cambiados significativamente.
Fuente: https://www.aerotime.aero/articles/31550-us-dot-comments-on-rising-passenger-complaints-number
